Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Ojek Online Go-Jek Jakarta Selatan.
Total View This Week0

Institusion

Universitas Darma Persada

Author

Yahya, Yahya

Subject

658.8342 Consumer Behavior/Perilaku Konsumen 

Datestamp

2019-04-22 09:17:27 

Abstract :
Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh customer relationship management terhadap loyalitas pelanggan jasa ojek online Go-Jek Jakarta Selatan. Penelitian ini dilakukan dengan metode pengumpulan data dengan cara penyebaran kuisioner pada 100 orang pengguna aplikasi ojek online Go-Jek Jakarta Selatan. Hasil penelitian menunjukan hubungan antara customer relationship management (X) terhadap loyalitas pelanggan (Y) sebesar 0,769 yang berarti mempunyai hubungan yang kuat. Sedangkan pengaruh customer relationship management (X) terhadap loyalitas pelanggan (Y) sebesar 59,1%. Persamaan regresi antara customer relationship management (X) terhadap loyalitas pelanggan (Y) yaitu Y = = 3,700 + 0,705 X. Hasil penelitian ini diharapkan perusahaan dapat menerapkan customer relationship management dengan baik agar pencapaian tingkat loyalitas pelanggan lebih tinggi. 

File :
COVER.pdf
BAB I.pdf
BAB II.pdf
BAB III.pdf
BAB IV.pdf
BAB V.pdf
DAFTAR PUSTAKA.pdf