PENGARUH KEPERCAYAAN DAN PERCEIVED QUALITY
TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA
JASA PENGIRIMAN PAKET PADA J&T POSO
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Sintuwu Maroso Poso
Author
Rohman, Aisyah
Subject
HB Economic Theory
Datestamp
2024-01-24 06:45:22
Abstract :
Tujuan Penelitian untuk mengatahui pengaruh variabel Kepercayaan dan Perceived Quality terhadap Loyalitas Pelanggan pengguna jasa pengiriman paket di J&T Express Poso. Teknik sampel menggunakan Probability Sampling dengan jumlah 112 orang. Data dalam penelitian ini dianalisis berdasarkan Regresi linear berganda melalui Statictical Program for Social Science (SPSS) versi 26. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan analisis data statistik. Indikator penelitian bersifat valid dan variabelnya bersifat reliabel. Pada pengujian asumsi klasik, model regresi bebas multikolonieritas tidak terjadi heteroskedasitas dan berdistribusi normal. Hasil persamaan regresi yaitu Y = 7,737 + 0,348X1 + 0,325X2. Hasil Rsquare adalah kontribusi pengaruh dari Kepercayaan dan Perceived Quality terhadap Loyalitas Pelanggan yaitu 0.304 atau 30,4% dan sisanya 69,6% ditentukan variabel lain. Uji hipotesis menunjukan bahwa dalam uji F variabel Kepercayaan dan Perceived Quality berpengaruh signifikan dengan nilai Fhitung 23,758 sedangkan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05. Uji hipotesis selanjutnya menunjukan hasil nilai t hitung yaitu variabel Kepercayaan berpengaruh signifikan dengan nilai 0,000 < 0,05 sedangkan variabel Perceived Quality menunjukan hasil signifikan dengan nilai 0,000 < 0,05.
Tujuan Penelitian untuk mengatahui pengaruh variabel Kepercayaan dan Perceived Quality terhadap Loyalitas Pelanggan pengguna jasa pengiriman paket di J&T Express Poso. Teknik sampel menggunakan Probability Sampling dengan jumlah 112 orang. Data dalam penelitian ini dianalisis berdasarkan Regresi linear berganda melalui Statictical Program for Social Science (SPSS) versi 26. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan analisis data statistik. Indikator penelitian bersifat valid dan variabelnya bersifat reliabel. Pada pengujian asumsi klasik, model regresi bebas multikolonieritas tidak terjadi heteroskedasitas dan berdistribusi normal. Hasil persamaan regresi yaitu Y = 7,737 + 0,348X1 + 0,325X2. Hasil Rsquare adalah kontribusi pengaruh dari Kepercayaan dan Perceived Quality terhadap Loyalitas Pelanggan yaitu 0.304 atau 30,4% dan sisanya 69,6% ditentukan variabel lain. Uji hipotesis menunjukan bahwa dalam uji F variabel Kepercayaan dan Perceived Quality berpengaruh signifikan dengan nilai Fhitung 23,758 sedangkan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05. Uji hipotesis selanjutnya menunjukan hasil nilai t hitung yaitu variabel Kepercayaan berpengaruh signifikan dengan nilai 0,000 < 0,05 sedangkan variabel Perceived Quality menunjukan hasil signifikan dengan nilai 0,000 < 0,05.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
