PENGARUHKUALITAS PELAYANAN
DANKINERJAKARYAWAN TERHADAP KEPUASAN
NASABAH PADA KANTOR PT. PEGADAIAN
CABANG POSO
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Sintuwu Maroso Poso
Author
Paseda, Putri Desiana J.
Subject
HB Economic Theory
Datestamp
2024-01-25 01:43:06
Abstract :
Penelitian ini dilakukan diPT. Pegadaian Cabang Poso, Jalan Pulau Sumatera, Kelurahan Gebangrejo, Kecamatan Poso Kota Selatan, Kabupaten Poso. Tujuan Penelitian ini untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Kantor PT. Pegaaian Cabang Poso. Adapun data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder, dengan teknik pengumpulan data yaitu observasi, wawancara, kuesioner dan dokumentasi. Populasi dan sampel para nasabah PT. Pegadaian Cabang Poso probality sampling dengan jumlah 35 nasabah. Data dalam penelitian ini diolah menggunakan analisis regresi linier berganda menggunakan alat Statiscal Product Service Solutions (SPSS). Berdasarkan hasil penelitian di peroleh persamaan regresi sebagai berikut Y = 4.908 + 0,416 X1 + 0,402 X2.Hasil uji f menunjukan nilai f hitung sebesar 28.499nilai signifikansi sebesar 0,000< 0,05. Hasil uji F menunjukkan Kualitas Pelayanan dan Kinerja Karyawan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah. Nilai t hitung variabel Kualitas Pelayanan sebesar2.556 dengan signifikansi sebesar 0,016< 0,05 dan nilai t hitung variabel Kinerja Karyawan sebesar 2.213 dengan signifikansi sebesar 0,034 < 0,05.Berdasarkan analisis data statistik indikator berisifat valid dan variabelnya bersifat reabel. Pada pengujian asumsi klasik, model regresi bebas multikolinieritas, tidak terjadi heteroskedastisitas dan berdistribusi normal.Hasil pengujian R diperoleh nilai sebesar 0,800 hal ini menunjukkan pengaruh yang sangat Kuat antara Kualitas Pelayanan dan Kinerja Karyawan terhadap Kepuasan Nasabah sebesar 80%. Hasil pengujian RSquare di peroleh sebesar 0,640 berarti 64% Kepuasan Nasabah ditentukan oleh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Karyawan, sedangkan sisanya 36% ditentukan oleh faktor lain yang tidak dimasukan dalam penelitian ini.
Penelitian ini dilakukan diPT. Pegadaian Cabang Poso, Jalan Pulau Sumatera, Kelurahan Gebangrejo, Kecamatan Poso Kota Selatan, Kabupaten Poso. Tujuan Penelitian ini untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Kantor PT. Pegaaian Cabang Poso. Adapun data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder, dengan teknik pengumpulan data yaitu observasi, wawancara, kuesioner dan dokumentasi. Populasi dan sampel para nasabah PT. Pegadaian Cabang Poso probality sampling dengan jumlah 35 nasabah. Data dalam penelitian ini diolah menggunakan analisis regresi linier berganda menggunakan alat Statiscal Product Service Solutions (SPSS). Berdasarkan hasil penelitian di peroleh persamaan regresi sebagai berikut Y = 4.908 + 0,416 X1 + 0,402 X2.Hasil uji f menunjukan nilai f hitung sebesar 28.499nilai signifikansi sebesar 0,000< 0,05. Hasil uji F menunjukkan Kualitas Pelayanan dan Kinerja Karyawan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah. Nilai t hitung variabel Kualitas Pelayanan sebesar2.556 dengan signifikansi sebesar 0,016< 0,05 dan nilai t hitung variabel Kinerja Karyawan sebesar 2.213 dengan signifikansi sebesar 0,034 < 0,05.Berdasarkan analisis data statistik indikator berisifat valid dan variabelnya bersifat reabel. Pada pengujian asumsi klasik, model regresi bebas multikolinieritas, tidak terjadi heteroskedastisitas dan berdistribusi normal.Hasil pengujian R diperoleh nilai sebesar 0,800 hal ini menunjukkan pengaruh yang sangat Kuat antara Kualitas Pelayanan dan Kinerja Karyawan terhadap Kepuasan Nasabah sebesar 80%. Hasil pengujian RSquare di peroleh sebesar 0,640 berarti 64% Kepuasan Nasabah ditentukan oleh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Karyawan, sedangkan sisanya 36% ditentukan oleh faktor lain yang tidak dimasukan dalam penelitian ini.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
