PENGARUH KUALITAS PERSONAL DAN DEPENDABILITY
TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA LOKET
PEMBAYARAN PDAM
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Sintuwu Maroso Poso
Author
Fadillah, Fadillah
Subject
H Social Sciences (General)
Datestamp
2024-02-20 07:11:55
Abstract :
Penelitian ini dilakukan pada loket pembayaran PDAM dengan Tujuan penelitian untuk mengetahui pengaruh variabel kualitas personal dan Depandebility terhadap Kepuasan pelanggan pada Loket Pembayaran PDAM. Teknik sampel menggunakan non Probability Sampling dengan jumlah 55 orang. Data dalam penelitian ini dianalisis berdasarkan Regresi Linear berganda dan di uji melalui Statistical Program For Social Science (SPSS) versi 25. Berdasarkan hasil dalam penelitian menunjukan analisis data statistik. Indikator penelitian bersifat valid dan variabelnya bersifat reliabel. Pada pengujian asumsi klasik, model regresi bebas multikolonieritas tidak terjadi heteroskedastisitas dan berdistribusi normal. Hasil persamaan regresi yaitu Y= 7,904 + 0,257X1 + 0,225X2 + e .Hasil Rsquare yang diperoleh sebesar 0,389 atau 3,89% dan hipotesis menunjukan bahwa hasil uji F variabel Kualitas personal dan Dependability berpengaruh signifikan dengn nilai Fhitung sebesar 16,541 sedangkan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05. Uji hipotesis selanjutnya menunjukan hasil nilai hitung t yaitu variabel kualitas personal berpengaruh signifikan dengan nilai 0,36 < 0,05 sedangkan variabel Dependability menunjukan hasil tidak berpengaruh signifikan dengan nilai 0,060 > 0,05. Koefisien determinasi R2 diperoeh hasi sebesar 0,389 berarti kontribusi pengaruh kualitas personal dan Dependability terhadap kepuasan pelanggan yaitu 3,89% dan sisanya sebesar 61,1% ditentukan variabel lain.
Penelitian ini dilakukan pada loket pembayaran PDAM dengan Tujuan penelitian untuk mengetahui pengaruh variabel kualitas personal dan Depandebility terhadap Kepuasan pelanggan pada Loket Pembayaran PDAM. Teknik sampel menggunakan non Probability Sampling dengan jumlah 55 orang. Data dalam penelitian ini dianalisis berdasarkan Regresi Linear berganda dan di uji melalui Statistical Program For Social Science (SPSS) versi 25. Berdasarkan hasil dalam penelitian menunjukan analisis data statistik. Indikator penelitian bersifat valid dan variabelnya bersifat reliabel. Pada pengujian asumsi klasik, model regresi bebas multikolonieritas tidak terjadi heteroskedastisitas dan berdistribusi normal. Hasil persamaan regresi yaitu Y= 7,904 + 0,257X1 + 0,225X2 + e .Hasil Rsquare yang diperoleh sebesar 0,389 atau 3,89% dan hipotesis menunjukan bahwa hasil uji F variabel Kualitas personal dan Dependability berpengaruh signifikan dengn nilai Fhitung sebesar 16,541 sedangkan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05. Uji hipotesis selanjutnya menunjukan hasil nilai hitung t yaitu variabel kualitas personal berpengaruh signifikan dengan nilai 0,36 < 0,05 sedangkan variabel Dependability menunjukan hasil tidak berpengaruh signifikan dengan nilai 0,060 > 0,05. Koefisien determinasi R2 diperoeh hasi sebesar 0,389 berarti kontribusi pengaruh kualitas personal dan Dependability terhadap kepuasan pelanggan yaitu 3,89% dan sisanya sebesar 61,1% ditentukan variabel lain.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
