PENGARUH KINERJA DAN PELAYANAN KARYAWAN
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BENGKEL
RESMI YAMAHA POSO
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Sintuwu Maroso Poso
Author
Tandje, Moh. Firtrah
Subject
HB Economic Theory
Datestamp
2024-03-14 00:42:24
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kinerja dan pelayana karyawan terhadap kepuasan konsumen pada bengkel resmi Yamaha Poso. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan metode accidental sampling dengan sampel sebanyak 30 responden. Pengumpulan data dilakukan denagn menggunakan kuesioner. Data dioalah denagan analisis regerei berganda menggunakan alat Statistical Program For Social Science (SPSS). Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh persamaan regresi sebagai berikut Y = 19.422 + 0341X1 + 0.444X2 + e. berdasarkan analisis data statistic. Setiap indikator pada penelitian ini bersifat valid dan variabelnya bersifat reliable. Pada penguji asumsi klasik, model regresi bebas multikolonieritas, tidak terjadi heteroskedastisitas dan berdistribusi normal. Hasil uji F menujukan bahwa kinerja dan pelayana karyawan secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, dengan nilai Fhitung sebesar 12.238 dengan signifikan sebesar 0,000 > 0,05. hasil penguji hipotesis yaitu uji T membuktikan bahwa vaiabel indepnden kinerja dan pelayanan karyawan mempunyai pengaruh signifikan terhadpa kepuasan konsumen pada bengkel resmi Yamaha Poso. Nilai Thitung variabel kinerja karyawan 3.523 dengan signifikan 0,002 < 0,05 dan nilai Thitung variabel pelayanan karyawan 4.825 dengan signifikan 0,000 > 0,05. Koefisien determiniasi R2 yang diperoleh 0.475. hal ini berarti 47,5% kepuasan konsumen ditentukan oleh variabel kinerja karyawan dan pelayanan karyawan, sisanya 52,5% ditentukan variabel Lain.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kinerja dan pelayana karyawan terhadap kepuasan konsumen pada bengkel resmi Yamaha Poso. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan metode accidental sampling dengan sampel sebanyak 30 responden. Pengumpulan data dilakukan denagn menggunakan kuesioner. Data dioalah denagan analisis regerei berganda menggunakan alat Statistical Program For Social Science (SPSS). Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh persamaan regresi sebagai berikut Y = 19.422 + 0341X1 + 0.444X2 + e. berdasarkan analisis data statistic. Setiap indikator pada penelitian ini bersifat valid dan variabelnya bersifat reliable. Pada penguji asumsi klasik, model regresi bebas multikolonieritas, tidak terjadi heteroskedastisitas dan berdistribusi normal. Hasil uji F menujukan bahwa kinerja dan pelayana karyawan secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, dengan nilai Fhitung sebesar 12.238 dengan signifikan sebesar 0,000 > 0,05. hasil penguji hipotesis yaitu uji T membuktikan bahwa vaiabel indepnden kinerja dan pelayanan karyawan mempunyai pengaruh signifikan terhadpa kepuasan konsumen pada bengkel resmi Yamaha Poso. Nilai Thitung variabel kinerja karyawan 3.523 dengan signifikan 0,002 < 0,05 dan nilai Thitung variabel pelayanan karyawan 4.825 dengan signifikan 0,000 > 0,05. Koefisien determiniasi R2 yang diperoleh 0.475. hal ini berarti 47,5% kepuasan konsumen ditentukan oleh variabel kinerja karyawan dan pelayanan karyawan, sisanya 52,5% ditentukan variabel Lain.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
