ANALISIS KINERJA DAN KUALITAS PELAYANAN PADA SUB BIDANG PENSIUN DI KANTOR BKPSDM POSO
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Sintuwu Maroso Poso
Author
MANASA, YUNIKE
Subject
H Social Sciences (General)
Datestamp
2025-02-19 01:42:38
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peningkatan Kinerja dan Kualitas Pelayanan Sub Bidang Pensiun di Kantor BKPSDM Poso. Adapun jenis data yang digunakan adalah data primer dan sekunder, dengan teknik pengumpulan data yaitu observasi, wawancara, kuesioner, dan dokumentasi. Populasi seluruh pensiunan di Kabupaten Poso yang berjumlah 319 orang, dan sampel dengan jumlah 25 orang. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif dengan menggunakan skala likert dalam proses pengumpulan data berupa pernyataan dan menentukan poin-poin jawaban dari pernyataan yang dijawab oleh responden. Hasil penelitian yang diperoleh dari kuesioner menunjukan bahwa kinerja dan kualitas pelayanan sub bidang pensiun di kantor BKPSDM Poso dinilai sudah baik dengan skor rating scale sebesar 719, yang masuk pada rentang 600 ? 800 dengan kriteria ?Baik?. Hasil wawancara dengan pensiunan menunjukan pandangan yang beragam, dimana sebagian responden merasa puas dengan kemampuan komunikasi pegawai dalam menjelaskan informasi, inisiatif pegawai dalam membantu kebutuhan pensiunan, dan kejujuran serta tanggung jawab pegawai dalam memberikan pelayanan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peningkatan Kinerja dan Kualitas Pelayanan Sub Bidang Pensiun di Kantor BKPSDM Poso. Adapun jenis data yang digunakan adalah data primer dan sekunder, dengan teknik pengumpulan data yaitu observasi, wawancara, kuesioner, dan dokumentasi. Populasi seluruh pensiunan di Kabupaten Poso yang berjumlah 319 orang, dan sampel dengan jumlah 25 orang. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif dengan menggunakan skala likert dalam proses pengumpulan data berupa pernyataan dan menentukan poin-poin jawaban dari pernyataan yang dijawab oleh responden. Hasil penelitian yang diperoleh dari kuesioner menunjukan bahwa kinerja dan kualitas pelayanan sub bidang pensiun di kantor BKPSDM Poso dinilai sudah baik dengan skor rating scale sebesar 719, yang masuk pada rentang 600 ? 800 dengan kriteria ?Baik?. Hasil wawancara dengan pensiunan menunjukan pandangan yang beragam, dimana sebagian responden merasa puas dengan kemampuan komunikasi pegawai dalam menjelaskan informasi, inisiatif pegawai dalam membantu kebutuhan pensiunan, dan kejujuran serta tanggung jawab pegawai dalam memberikan pelayanan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
