ANALISIS KUALITAS PELAYANAN BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) KESEHATAN KANTOR CABANG LUBUKLINGGAU
Total View This Week0

Institusion

Universitas Sriwijaya

Author

PAHLEVI, AHMAD PAJRI
Aryansah, Januar Eko

Subject

H Social Sciences (General) 

Datestamp

2024-05-28 15:04:26 

Abstract :
Pelayanan publik dapat diartikan sebagai pemberian layanan (melayani) keperluan seseorang atau masyarakat yang mempunyai kepentingan pada organisasi itu sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang telah ditetapkan. Hal ini memberikan pemahaman bahwa segala sesuatu yang berkaitan dengan pelayanan, hendaknya harus dilaksanakan dengan sebaik mungkin agar masyarakat yang menerima pelayanan itu merasa puas atas pelayanan yang diberikan. Untuk mengukur pelayanan publik yang berkualitas, maka pelayanan tersebut harus sesuai dengan harapan masyarakat dan standar pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan BPJS Kesehatan Kantor Cabang Lubuklinggau berdasarkan Teori Parasuraman, Zeithaml, dan Berry (1988). Metode yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan deskriptif, dengan data yang diperoleh dari wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di BPJS Kesehatan Kantor Cabang Lubuklinggau dinilai baik, namun perlu dilakukan evaluasi rutin terhadap kinerja pegawai untuk memastikan pelayanannya optimal. Selain itu, perlu meningkatkan sosialisasi terkait Informasi layanan dan produk layanan online guna memudahkan masyarakat 

File :
RAMA_63201_07011282025116.pdf
RAMA_63201_07011282025116_TURNITIN.pdf
RAMA_63201_07011282025116_0027018804_01_front_ref.pdf
RAMA_63201_07011282025116_0027018804_02.pdf
RAMA_63201_07011282025116_0027018804_03.pdf
RAMA_63201_07011282025116_0027018804_04.pdf
RAMA_63201_07011282025116_0027018804_05.pdf
RAMA_63201_07011282025116_0027018804_06_ref.pdf
RAMA_63201_07011282025116_0027018804_07_lamp.pdf