HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI POLI UMUM PUSKESMAS PASEAN PAMEKASAN
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Nahdlatul Ulama Surabaya
Author
BAIHAKI, MOHAMMAD
Subject
RA771-771.7 Rural health and hygiene. Rural health services
Datestamp
2021-12-06 07:50:24
Abstract :
Tingkat kepuasan pasien tergantung mutu pelayanan yang diberikan puskesmas. Penentuan mutu pelayanan kesehatan dapat ditinjau dari lima dimensi yaitu kehandalan (Reliability), daya tanggap (Responsivenes), jaminan (Assurance), empati (Empathy), dan bukti langsung (Tangible). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien di poli umum Puskesmas Pasean Pamekasan tahun 2018. Desain penelitian menggunakan survey analitik dengan pendekatan cross sectional. Populasi penelitian adalah seluruh pasien poli umum sebesar 906 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan simple random sampling. Sampel penelitian sebesar 91 rseponden. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner. Uji statistik yang digunakan rank spearman. Hasil penelitian ini menunjukkan hampir seluruh responden (75,7) menyatakan mutu pelayanan baik dan hampir seluruh responden (85,0) merasakan puas. Hasil ujistatistik korelasi rank spearman didapatkan nilai sig = 0,000
Tingkat kepuasan pasien tergantung mutu pelayanan yang diberikan puskesmas. Penentuan mutu pelayanan kesehatan dapat ditinjau dari lima dimensi yaitu kehandalan (Reliability), daya tanggap (Responsivenes), jaminan (Assurance), empati (Empathy), dan bukti langsung (Tangible). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien di poli umum Puskesmas Pasean Pamekasan tahun 2018. Desain penelitian menggunakan survey analitik dengan pendekatan cross sectional. Populasi penelitian adalah seluruh pasien poli umum sebesar 906 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan simple random sampling. Sampel penelitian sebesar 91 rseponden. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner. Uji statistik yang digunakan rank spearman. Hasil penelitian ini menunjukkan hampir seluruh responden (75,7) menyatakan mutu pelayanan baik dan hampir seluruh responden (85,0) merasakan puas. Hasil ujistatistik korelasi rank spearman didapatkan nilai sig = 0,000
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
