PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN INOVASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI KFC BASUKI RAHMAT SURABAYA
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Nahdlatul Ulama Surabaya
Author
SARIFUDDIN, SARIFUDDIN
Subject
HD28 Management. Industrial Management
Datestamp
2023-04-03 07:20:36
Abstract :
Faktor yang pertama adalah kualitas pelayanan, hal tersebut didukung oleh hasil penelitian terdahulu dari Muhammad Ryah F (2019) yang mengatakan bahwa kualiutas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Mauludin (2013:67) mengemukakan bahwa kualitas pelayanan adalah seberapa jauh perbedaan antara kenyataan dan harapan pelanggan atas langganan yang mereka terima atau peroleh. Selain kualitas pelayanan, hal yang tidak kalah penting adalah inovasi produk Rahman (2019). Tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis bagaimana kuwalitas pelayanan KFC terhadap kepuasan pelanggan yaitu dengan hal ini dapat dilihat dari hasil penelitian yang telah saya teliti yaitu Variabel Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di KFC Basuki Rahmat Surabaya, Variabel Inovasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di KFC Basuki Rahmat Surabaya Variabel Kualitas pelayanan dan Inovasi Produk secara bersama-sama (simultan) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di KFC Basuki Rahmat Surabaya.
Faktor yang pertama adalah kualitas pelayanan, hal tersebut didukung oleh hasil penelitian terdahulu dari Muhammad Ryah F (2019) yang mengatakan bahwa kualiutas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Mauludin (2013:67) mengemukakan bahwa kualitas pelayanan adalah seberapa jauh perbedaan antara kenyataan dan harapan pelanggan atas langganan yang mereka terima atau peroleh. Selain kualitas pelayanan, hal yang tidak kalah penting adalah inovasi produk Rahman (2019). Tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis bagaimana kuwalitas pelayanan KFC terhadap kepuasan pelanggan yaitu dengan hal ini dapat dilihat dari hasil penelitian yang telah saya teliti yaitu Variabel Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di KFC Basuki Rahmat Surabaya, Variabel Inovasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di KFC Basuki Rahmat Surabaya Variabel Kualitas pelayanan dan Inovasi Produk secara bersama-sama (simultan) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di KFC Basuki Rahmat Surabaya.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
