Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Jasa Pada PT. Dharma Bandar Mandala (DBM) Cargo Di Bandara Internasional El Tari Kupang
Total View This Week0

Institusion

Universitas Katolik Widya Mandira Kupang

Author

ANDRENELLY, Eugenia Putri

Subject

H Social Sciences (General) 

Datestamp

2023-02-17 01:11:06 

Abstract :
Penelitian ini mengkaji tentang ?Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Jasa Pada PT. Dharma Bandar Mandala (DBM) Cargo di Bandara Internasional El Tari Kupang?. Masalaha pokok dalam penelitian ini adalah bagaimana hasil analisis SWOT terhadap strategi dalam peningkatan kualitas pelayanan jasa dari PT. Dharma Bandar Mandala (DBM) Cargo. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi PT. Dharma Bandar Mandala (DBM) Cargo dalam meningkatkan kualitas pelayanan jasa. Dalam penelitian ini menggunakan teori indikator analisis SWOT dari Freddy Rangkuti (2015:20) dimana terdapat 4 indikator yang menjadi focus dalam penelitian ini, yaitu strength (kekuatan), weakness (kelemahan), opportunity (peluang), threat (ancaman). Jenis penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Sumber data primer diperoleh melalui kuesioner , sedangkan sumber data sekunder diperoleh melalui buku-buku dan dokumen yang diperoleh dari PT. Dharma Bandar Mandala (DBM) Cargo yaitu instansi terkait dengan penelitian ini. Sampel dalam penelitian ini adalah shipper dan pelanggan PT. Dharma Bandar Mandala (DBM) Cargo. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa strategi yang harus dilakukan PT. Dharma Bandar Mandala (DBM) Cargo dalam peningkatan kualitas pelayanan jasa adalah strategi diversifikasi. 

File :
ABSTRAK.pdf
BAB I.pdf
BAB II.pdf
BAB III.pdf
BAB IV.pdf
BAB V.pdf
BAB VI.pdf