Pengaruh Harga, Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Bintang Central Imada
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Budiman, Budiman
Subject
658.81 Manajemen Pemasaran
Datestamp
2022-11-14 06:33:04
Abstract :
Dunia pemasaran tidak terhindar dari namanya persaingan, syarat yang perlu dilakukan perusahaan untuk mencapai target yang inginkan dalam persaingan yang semakin ketat ini dengan cara mempertahankan kepuasan konsumen. Setiap perusahaan berupaya untuk menghasilkan dan memberikan produk yang diinginkan konsumen dengan harga yang pantas, karena ini sangat mempengaruhi pada kepuasan konsumen mengingat kondisi tingkat persaingan yang terus meningkat, maka pihak perusahaan harus meningkatkan kinerja perusahaan yang termasuk peningkatan pelayanan, untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggannya atau calon konsumen lain. Perusahaan juga harus lebih jeli dalam membaca perubahan-perubahan yang terjadi dalam maupun luar lingkungan perusahaan, karena penting untuk mengetahui apa kelebihan, kelemahan, ancaman dari pesaing dan tren yang sedang terjadi saat ini dan juga harga bagaimana yang dapat memuaskan konsumen dilapangan pemasaran, karena ini semua sangat tergantung pada kepuasan konsumen. Penelitian ini bertujuam untuk mengetahui bahwa analisa pengaruh harga, promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PT Bintang Central Imada. Sampel yang diambil dengan teknik simple random sasmpling dan teknik pengumpulan data menggunakan metode survey dengan kuesioner. Ukuran besarnya sampel yang diambil dengan menggunakan rumus slovin adalah sebesar 119 responden. Metode pengolahan data menggunakan metode regresi linear berganda dengan alat bantu SPSS ( Statistical Product and Service Solution ) versi 21. Berdasarkan hasil pengujian, dapat diketahui bahwa Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, serta harga, promosi dan kualitas pelayanan secara parsial memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Dunia pemasaran tidak terhindar dari namanya persaingan, syarat yang perlu dilakukan perusahaan untuk mencapai target yang inginkan dalam persaingan yang semakin ketat ini dengan cara mempertahankan kepuasan konsumen. Setiap perusahaan berupaya untuk menghasilkan dan memberikan produk yang diinginkan konsumen dengan harga yang pantas, karena ini sangat mempengaruhi pada kepuasan konsumen mengingat kondisi tingkat persaingan yang terus meningkat, maka pihak perusahaan harus meningkatkan kinerja perusahaan yang termasuk peningkatan pelayanan, untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggannya atau calon konsumen lain. Perusahaan juga harus lebih jeli dalam membaca perubahan-perubahan yang terjadi dalam maupun luar lingkungan perusahaan, karena penting untuk mengetahui apa kelebihan, kelemahan, ancaman dari pesaing dan tren yang sedang terjadi saat ini dan juga harga bagaimana yang dapat memuaskan konsumen dilapangan pemasaran, karena ini semua sangat tergantung pada kepuasan konsumen. Penelitian ini bertujuam untuk mengetahui bahwa analisa pengaruh harga, promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PT Bintang Central Imada. Sampel yang diambil dengan teknik simple random sasmpling dan teknik pengumpulan data menggunakan metode survey dengan kuesioner. Ukuran besarnya sampel yang diambil dengan menggunakan rumus slovin adalah sebesar 119 responden. Metode pengolahan data menggunakan metode regresi linear berganda dengan alat bantu SPSS ( Statistical Product and Service Solution ) versi 21. Berdasarkan hasil pengujian, dapat diketahui bahwa Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, serta harga, promosi dan kualitas pelayanan secara parsial memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
