Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Restoran Bakso Lapangan Tembak Senayan
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Diana, Diana
Subject
658.81 Manajemen Pemasaran
Datestamp
2022-11-15 04:13:54
Abstract :
Perkembangan usaha saat ini ditandai dengan makin ketatnya persaingan, salah satunya bisnis di bidang kuliner dimana dapat ditemui berbagai bisnis kuliner mulai dari yang berskala kecil, menengah dan besar. Untuk dapat bersaing dengan bisnis kuliner lainnya maka perusahaan harus memperhatikan promosi, kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen. Promosi yang menarik dan kualitas pelayanan yang baik dapat meningkatkan kepuasan konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya pengaruh positif dan signifikan antara variabel promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Restoran Bakso Lapangan Tembak Senayan dengan teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling sehingga jumlah sampel pada penelitian ini berjumlah 100 responden. Metode pengumpulan data yaitu dengan kuisioner. Uji kualitas data dalam penelitian ini menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik dan uji pengaruh dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda dan analisis koefisien determinasi (R2), sedangkan uji hipotesis dalam penelitian ini menggunakan (uji t) dan (uji F) dengan menggunakan software program versi SPSS 23. Dari hasil uji t dan uji F, maka dapat disimpulkan bahwa promosi secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, serta promosi dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Restoran Bakso Lapangan Tembak Senayan.
Perkembangan usaha saat ini ditandai dengan makin ketatnya persaingan, salah satunya bisnis di bidang kuliner dimana dapat ditemui berbagai bisnis kuliner mulai dari yang berskala kecil, menengah dan besar. Untuk dapat bersaing dengan bisnis kuliner lainnya maka perusahaan harus memperhatikan promosi, kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen. Promosi yang menarik dan kualitas pelayanan yang baik dapat meningkatkan kepuasan konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya pengaruh positif dan signifikan antara variabel promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Restoran Bakso Lapangan Tembak Senayan dengan teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling sehingga jumlah sampel pada penelitian ini berjumlah 100 responden. Metode pengumpulan data yaitu dengan kuisioner. Uji kualitas data dalam penelitian ini menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik dan uji pengaruh dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda dan analisis koefisien determinasi (R2), sedangkan uji hipotesis dalam penelitian ini menggunakan (uji t) dan (uji F) dengan menggunakan software program versi SPSS 23. Dari hasil uji t dan uji F, maka dapat disimpulkan bahwa promosi secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, serta promosi dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Restoran Bakso Lapangan Tembak Senayan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
