Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Keputusan Pembelian pada Jasa Transportasi Bus Trans Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Jumin, Irda
Subject
658.81 Manajemen Pemasaran
Datestamp
2022-11-17 08:24:09
Abstract :
Tingkat persaingan bisnis semakin ketat menuntut pelaku bisnis untuk bisa memahami apa yang dibutuhkan oleh konsumen. Pengelolaan berbagai jenis sumber daya perlu diperhatikan agar semakin meningkatnya keputusan pembelian konsumen. Untuk meningkatkan keputusan pembelian maka pihak penyedia jasa melalui berbagai cara diantaranya dengan memberikaan pelayanan dengan kualitas yang baik dan menyediakan fasilitas yang lengkap. Bus Trans Batam sebagai salah satu transportasi umum di Kota Batam. Bus Trans Batam dihadirkan oleh pemerintah Kota Batam berusaha memenuhi segala permintaan dan harapan penumpangdari aspek kualitas pelayanan dan fasilitas agar terjadinya pembelian. Oleh karena itu penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap keputusan pembelian pada jasa transportasi bus Trans Batam. Metode penelitian yang digunakan dengan metode survei dan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik sampel yang digunakan untuk mengumpulkan data dalam penelitian ini dalam pengambilan sampel menggunakan sampel teknik probability sampling dengan menggunakan metode sampling incidental. Dengan jumlah kuesioner sebanyak 353 responden yang menggunakan bus Trans Batam. Hasil penelitian ini diperoleh nilai R Square sebesar 0,211 atau 21,10% berarti bahwa variabel keputusan pembelian dipengaruhi oleh variabel kualitas pelayanan dan variabel fasilitas. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dan fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Tingkat persaingan bisnis semakin ketat menuntut pelaku bisnis untuk bisa memahami apa yang dibutuhkan oleh konsumen. Pengelolaan berbagai jenis sumber daya perlu diperhatikan agar semakin meningkatnya keputusan pembelian konsumen. Untuk meningkatkan keputusan pembelian maka pihak penyedia jasa melalui berbagai cara diantaranya dengan memberikaan pelayanan dengan kualitas yang baik dan menyediakan fasilitas yang lengkap. Bus Trans Batam sebagai salah satu transportasi umum di Kota Batam. Bus Trans Batam dihadirkan oleh pemerintah Kota Batam berusaha memenuhi segala permintaan dan harapan penumpangdari aspek kualitas pelayanan dan fasilitas agar terjadinya pembelian. Oleh karena itu penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap keputusan pembelian pada jasa transportasi bus Trans Batam. Metode penelitian yang digunakan dengan metode survei dan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik sampel yang digunakan untuk mengumpulkan data dalam penelitian ini dalam pengambilan sampel menggunakan sampel teknik probability sampling dengan menggunakan metode sampling incidental. Dengan jumlah kuesioner sebanyak 353 responden yang menggunakan bus Trans Batam. Hasil penelitian ini diperoleh nilai R Square sebesar 0,211 atau 21,10% berarti bahwa variabel keputusan pembelian dipengaruhi oleh variabel kualitas pelayanan dan variabel fasilitas. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dan fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
