Pengaruh Pelayanan dan Lingkungan Kerja terhadap Kepuasan Masyarakat pada Kantor Kecamatan Lubuk Baja Kota Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Juwita, Rannika
Subject
658.3 Manajemen Personalia, Manajemen Sumber Daya Manusia, Manajemen SDM
Datestamp
2022-11-19 07:53:13
Abstract :
Seiring dengan adanya pelaksanaan penerapan daerah pada kabupaten/kota di wilayah Republik Indonesia, maka hal itu memberikan kesempatan dan peluang begitu besar bagi masing-masing daerah di Indonesia untuk dapat mengembangkan dan mengatur daerah masing-masing menuju kearah kemajuan. Pemberian otonomi yang dilakukan melalui peningkatan pelayanan, pemberdayaan dan peran serta masyarakat dimaksudkan untuk dapat mempercepat proses terwujudnya kesejahteraan pada masyarakat. Kepuasan konsumen atau masyarakat menjadi patokan utama pelayanan publik, kualitas pelayanan baik itu di bidang bisnis, manajemen ataupun birokrasi. Kepuasan konsumen telah menjadi titik dari pusat perhatian dalam bisnis dan manajemen sehingga baik itu literatur bisnis dan manajemen organisasi yang bersifat mencari laba maupun nirlaba menempatkan kepuasan konsumen sebagai fokus utama. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh pelayanan dan lingkungan kerja terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Kecamatan Lubuk Baja Kota Batam. Sampel dalam penelitian ini adalah salah satu Kelurahan yang berada dalam wilayah Kecamatan Lubuk Baja yaitu Kelurahan Baloi Indah sebanyak 100 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan metode survei melalui kuesioner. Dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan dan lingkungan kerja berpengaruh signifikan dan positif baik secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan masyarakat. Dapat diketahui hasil uji determinasi (R2 ) dalam penelitian ini bahwa 80,1% dari variasi kepuasan masyarakat dapat dijelaskan oleh variabel pelayanan dan lingkungan kerja. Sedangkan sisanya sebesar 19,9% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Seiring dengan adanya pelaksanaan penerapan daerah pada kabupaten/kota di wilayah Republik Indonesia, maka hal itu memberikan kesempatan dan peluang begitu besar bagi masing-masing daerah di Indonesia untuk dapat mengembangkan dan mengatur daerah masing-masing menuju kearah kemajuan. Pemberian otonomi yang dilakukan melalui peningkatan pelayanan, pemberdayaan dan peran serta masyarakat dimaksudkan untuk dapat mempercepat proses terwujudnya kesejahteraan pada masyarakat. Kepuasan konsumen atau masyarakat menjadi patokan utama pelayanan publik, kualitas pelayanan baik itu di bidang bisnis, manajemen ataupun birokrasi. Kepuasan konsumen telah menjadi titik dari pusat perhatian dalam bisnis dan manajemen sehingga baik itu literatur bisnis dan manajemen organisasi yang bersifat mencari laba maupun nirlaba menempatkan kepuasan konsumen sebagai fokus utama. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh pelayanan dan lingkungan kerja terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Kecamatan Lubuk Baja Kota Batam. Sampel dalam penelitian ini adalah salah satu Kelurahan yang berada dalam wilayah Kecamatan Lubuk Baja yaitu Kelurahan Baloi Indah sebanyak 100 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan metode survei melalui kuesioner. Dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan dan lingkungan kerja berpengaruh signifikan dan positif baik secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan masyarakat. Dapat diketahui hasil uji determinasi (R2 ) dalam penelitian ini bahwa 80,1% dari variasi kepuasan masyarakat dapat dijelaskan oleh variabel pelayanan dan lingkungan kerja. Sedangkan sisanya sebesar 19,9% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
