Pengaruh Lokasi, Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Ryan, Ryan
Subject
658.81 Manajemen Pemasaran
Datestamp
2022-11-19 09:27:44
Abstract :
Pada saat ini perkembangan dalam ilmu dan teknologi telah sangat maju. Sehingga kebutuhan akan informasi yang cepat dan komunikasi secara global telah mendorong persaingan yang kompetitif antara perusahaan dalam upaya untuk mendominasi pasar untuk memenuhi kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh lokasi, kualitas layanan dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan pada PT Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Batam. PT Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Batam adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa layanan pengiriman yang berada di kota Batam, Kepulauan Riau. Alat analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dan sampel yang digunakan berjumlah 142 responden menggunakan simple random sampling. Dan dengan alat bantu menggunakan program SPSS versi 25. Hasil uji t hitung lokasi 3,210 > t tabel 1,97705 hipotesis pertama diterima dengan nilai signifikan 0,002 < 0,05, hasil uji t hitung kualitas pelayanan 3,508 > t tabel 1,97705 hipotesis kedua diterima dengan nilai signifikan 0,001 < 0,05 dan hasil uji t hiung fasilitas 15,014 > t tabel 1,97705 hipotesis ketiga diterima dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05. Dan hasil perhitungan uji F dari lokasi, kualitas layanan dan fasilitas adalah 802.390 > F tabel 2,67. Hipotesis keempat diterima dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa lokasi, kualitas layanan dan fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Batam
Pada saat ini perkembangan dalam ilmu dan teknologi telah sangat maju. Sehingga kebutuhan akan informasi yang cepat dan komunikasi secara global telah mendorong persaingan yang kompetitif antara perusahaan dalam upaya untuk mendominasi pasar untuk memenuhi kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh lokasi, kualitas layanan dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan pada PT Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Batam. PT Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Batam adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa layanan pengiriman yang berada di kota Batam, Kepulauan Riau. Alat analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dan sampel yang digunakan berjumlah 142 responden menggunakan simple random sampling. Dan dengan alat bantu menggunakan program SPSS versi 25. Hasil uji t hitung lokasi 3,210 > t tabel 1,97705 hipotesis pertama diterima dengan nilai signifikan 0,002 < 0,05, hasil uji t hitung kualitas pelayanan 3,508 > t tabel 1,97705 hipotesis kedua diterima dengan nilai signifikan 0,001 < 0,05 dan hasil uji t hiung fasilitas 15,014 > t tabel 1,97705 hipotesis ketiga diterima dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05. Dan hasil perhitungan uji F dari lokasi, kualitas layanan dan fasilitas adalah 802.390 > F tabel 2,67. Hipotesis keempat diterima dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa lokasi, kualitas layanan dan fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Batam
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
