Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Loyalitas Penumpang pada Pelabuhan Terminal Ferry Domestik Sekupang
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Rosmawati, Salviana
Subject
658.81 Manajemen Pemasaran
Datestamp
2022-11-19 09:37:05
Abstract :
Pelabuhan Terminal Ferry Domestik Sekupang adalah pelabuhan yang digunakanjuntuk menghubungkanjKota Batam dengan pelabuhan-pelabuhan di Kepulauan Riau. Penelitian ini bertujuan Untuk mengetahui pengaruh kualitas penumpang dan fasilitas terhadap Loyalitas penumpang pada Pelabuhan Terminal Ferry Domestik Sekupang. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif, Populasi dalam penelitian ini berjumlah 350 orang dihutung menggunakan rumus Yamane dan sampel berjumlah 187 responden dengan menggunakan metode Purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan menggunakan uji t dan uji f sebagai acuan penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh parsial dan signifikan terhadap variabel Loyalitas Penumpang. Berdasarkan hasil dari uji f bahwa fhitung = 151,555 > ftabel = 3,04 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05 membuktikan bahwa variabel Kualitas Pelayanan dan Fasilitas secara bersama-sama berpengaruh terhadap variabel Loyalitas Penumpang. Pelabuhan perlu adanya pertimbangan untuk membentuk manajamen dalam pengoperasian antara pelabuhan dan kapal ferry. Sehingga pelayanan yang diberikan oleh pelabuhan untuk penumpang akan mendapat penigkatan
Pelabuhan Terminal Ferry Domestik Sekupang adalah pelabuhan yang digunakanjuntuk menghubungkanjKota Batam dengan pelabuhan-pelabuhan di Kepulauan Riau. Penelitian ini bertujuan Untuk mengetahui pengaruh kualitas penumpang dan fasilitas terhadap Loyalitas penumpang pada Pelabuhan Terminal Ferry Domestik Sekupang. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif, Populasi dalam penelitian ini berjumlah 350 orang dihutung menggunakan rumus Yamane dan sampel berjumlah 187 responden dengan menggunakan metode Purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan menggunakan uji t dan uji f sebagai acuan penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh parsial dan signifikan terhadap variabel Loyalitas Penumpang. Berdasarkan hasil dari uji f bahwa fhitung = 151,555 > ftabel = 3,04 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05 membuktikan bahwa variabel Kualitas Pelayanan dan Fasilitas secara bersama-sama berpengaruh terhadap variabel Loyalitas Penumpang. Pelabuhan perlu adanya pertimbangan untuk membentuk manajamen dalam pengoperasian antara pelabuhan dan kapal ferry. Sehingga pelayanan yang diberikan oleh pelabuhan untuk penumpang akan mendapat penigkatan
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
