Analisis Kualitas Pelayanan dan Promosi Penjualan terhadap Kepuasan Konsumen di PT Mega Trade Tritama
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Natalia, Trifena
Subject
658.81 Manajemen Pemasaran
Datestamp
2022-11-21 05:56:26
Abstract :
Kualitas pelayanan, promosi penjualan merupakan hal yang harus diperhatikan oleh PT Mega trade tritama dalam menghadapi persaingan dan tantangan antar perusahaan serta harus mampu menciptakan strategi untuk ikut bersaing guna meningkatkan kepuasan konsumen dalam berbelanja. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui berapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen,dan berapa besar pengaruh promosi penjualan, kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan data yang diperoleh dari hasil pembagian kuesioner kepada 186 responden. Sumber data yang dipakai merupakan sumber data primer dengan metode pengambilan sampel yang digunakan adalah random sampling. Penelitian ini menggunakan metode analisis dengan model analisis linear berganda. Penelitian ini menggunakan metode analisis data statistik menggunakan SPSS versi 25. Darihasil pengujian hipotesis dapat diketahui bahwa ketiga hipotesis dalam penelitian ini diterima. Hal ini dibuktikan dari hasil uji t kualitas pelayanan lebih besar dibandingkan t tabel atau nilai signifikan t lebih kecil dari alpha,uji t promosi penjualan lebih besar dibandingkan t tabel atau nilai signifikan t lebih kecil dari alpha. Hasil uji F menunjukkan nilai dengan nilai signifikansi. Hasil penelitian ini adalah kualitas pelayanan berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan konsumen, promosi penjualan berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan konsumen, dan kualitas pelayanan dan promosi penjualan secara simultan berpengaruh signifikansi terhadap kepuasan konsumen.
Kualitas pelayanan, promosi penjualan merupakan hal yang harus diperhatikan oleh PT Mega trade tritama dalam menghadapi persaingan dan tantangan antar perusahaan serta harus mampu menciptakan strategi untuk ikut bersaing guna meningkatkan kepuasan konsumen dalam berbelanja. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui berapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen,dan berapa besar pengaruh promosi penjualan, kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan data yang diperoleh dari hasil pembagian kuesioner kepada 186 responden. Sumber data yang dipakai merupakan sumber data primer dengan metode pengambilan sampel yang digunakan adalah random sampling. Penelitian ini menggunakan metode analisis dengan model analisis linear berganda. Penelitian ini menggunakan metode analisis data statistik menggunakan SPSS versi 25. Darihasil pengujian hipotesis dapat diketahui bahwa ketiga hipotesis dalam penelitian ini diterima. Hal ini dibuktikan dari hasil uji t kualitas pelayanan lebih besar dibandingkan t tabel atau nilai signifikan t lebih kecil dari alpha,uji t promosi penjualan lebih besar dibandingkan t tabel atau nilai signifikan t lebih kecil dari alpha. Hasil uji F menunjukkan nilai dengan nilai signifikansi. Hasil penelitian ini adalah kualitas pelayanan berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan konsumen, promosi penjualan berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan konsumen, dan kualitas pelayanan dan promosi penjualan secara simultan berpengaruh signifikansi terhadap kepuasan konsumen.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
