Pengaruh Fasilitas, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Nasabah pada PT BPR Majesty Golden Raya
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Dinavilicia, Dinavilicia
Subject
658.81 Manajemen Pemasaran
Datestamp
2022-11-21 11:24:50
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh fasilitas, kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah di PT BPR Majesty Golden Raya. Dengan meningkatkan fasilitas, kualitas pelayanan dan kepercayaan akan memiliki dampak kepada kepuasan nasabah. Responden dalam penelitian ini adalah nasabah kredit di PT BPR Majesty Golden Raya sebanyak 212 responden sebagai sampel penelitian. Metode dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kuantitatif. Metode pengumpulan data yang di gunakan pada penelitian adalah melalui kuesioner yang di sebarkan kepada nasabah. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis instrumen penelitian yang terdiri dari uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik yang meliputi uji normalitas, uji multikolinieritas dan uji heteroskedastisitas, serta pengujian hipotesis yang meliputi uji t dan uji f. Alat analisis yang digunakan untuk mengolah dan menganalisis data penelitian ini adalah SPSS versi 25.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Variabel kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Variabel fasilitas, kualitas pelayanan dan kepercayaan secara bersama?sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Dengan demikian, secara parsial dan simultan fasilitas, kualitas pelayanan dan kepercayaan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah di PT BPR Majesty Golden Raya.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh fasilitas, kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah di PT BPR Majesty Golden Raya. Dengan meningkatkan fasilitas, kualitas pelayanan dan kepercayaan akan memiliki dampak kepada kepuasan nasabah. Responden dalam penelitian ini adalah nasabah kredit di PT BPR Majesty Golden Raya sebanyak 212 responden sebagai sampel penelitian. Metode dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kuantitatif. Metode pengumpulan data yang di gunakan pada penelitian adalah melalui kuesioner yang di sebarkan kepada nasabah. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis instrumen penelitian yang terdiri dari uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik yang meliputi uji normalitas, uji multikolinieritas dan uji heteroskedastisitas, serta pengujian hipotesis yang meliputi uji t dan uji f. Alat analisis yang digunakan untuk mengolah dan menganalisis data penelitian ini adalah SPSS versi 25.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Variabel kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Variabel fasilitas, kualitas pelayanan dan kepercayaan secara bersama?sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Dengan demikian, secara parsial dan simultan fasilitas, kualitas pelayanan dan kepercayaan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah di PT BPR Majesty Golden Raya.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
