Pengaruh Kualitas Produk, Pelayanan dan Promosi terhadap Kepuasan Konsumen PT Matahari Departement Store TBK Cabang Kepri Mall Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Marinus, Halawa
Subject
658.81 Manajemen Pemasaran
Datestamp
2022-11-21 11:36:36
Abstract :
Penelitian ini berjudul "Pengaruh Kualitas Produk, Pelayanan dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Matahari Department Store Tbk Kepri Mall Cabang Batam. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, harga dan promosi terhadap kepuasan pelanggan PT Matahari Department Store Tbk Kepri Mall Cabang Batam. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 287 konsumen atau responden. Kemudian teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dan determinasi berganda. Selanjutnya untuk menguji pengaruhnya secara parsial dan simultan dari ketiga variabel bebas, uji parsial (uji t) dan uji simultan (uji F) digunakan untuk mengetahui pengaruh secara simultan dan menguji koefisien determinasi R2 untuk mengetahui seberapa kuat pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen dan dengan menggunakan teknik pengumpulan data yaitu sampel jenuh atau teknik sensus. Dengan menggunakan program perangkat lunak SPSS versi 20. Hasil ini belajar adalah; kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Promosi memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kualitas produk, pelayanan dan promosi secara bersamaan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Penelitian ini berjudul "Pengaruh Kualitas Produk, Pelayanan dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Matahari Department Store Tbk Kepri Mall Cabang Batam. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, harga dan promosi terhadap kepuasan pelanggan PT Matahari Department Store Tbk Kepri Mall Cabang Batam. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 287 konsumen atau responden. Kemudian teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dan determinasi berganda. Selanjutnya untuk menguji pengaruhnya secara parsial dan simultan dari ketiga variabel bebas, uji parsial (uji t) dan uji simultan (uji F) digunakan untuk mengetahui pengaruh secara simultan dan menguji koefisien determinasi R2 untuk mengetahui seberapa kuat pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen dan dengan menggunakan teknik pengumpulan data yaitu sampel jenuh atau teknik sensus. Dengan menggunakan program perangkat lunak SPSS versi 20. Hasil ini belajar adalah; kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Promosi memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kualitas produk, pelayanan dan promosi secara bersamaan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
