Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah pada BPR Artha Prima Perkasa
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Jeany, Jeany
Subject
332.3 Lembaga Perkreditan
Datestamp
2021-04-01 09:07:24
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menunjukkan apakah kualitas layanan dan kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan di BPR Artha Prima Perkasa. Sampel penelitian yang digunakan berjumlah 180. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dan metode penelitian deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa R Square 0,384 atau 38,4% dari nilai dapat dilihat bahwa kualitas layanan dan kepuasan pelanggan mempengaruhi loyalitas pelanggan sebesar 38,4% dan sisanya 61,6% dapat dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diuji dalam penelitian ini. Hasil penelitian berdasarkan uji t untuk kualitas layanan memiliki nilai 5,179> 1,973 (ttabel) dan nilai signifikan 0,000 <0,05, dapat dikatakan bahwa variabel kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan kepuasan pelanggan memiliki nilai 4,461> 1,973 (ttabel) dan nilai signifikan 0,000 <0,05 dapat dilihat bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Dan hasil uji F menunjukkan nilai 55,107> 3,05 (Ftabel) dan nilai signifikan 0,000> 0,05 dapat diartikan bahwa kualitas layanan maka kepuasan pelanggan secara simultan mempengaruhi loyalitas pelanggan.
Penelitian ini bertujuan untuk menunjukkan apakah kualitas layanan dan kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan di BPR Artha Prima Perkasa. Sampel penelitian yang digunakan berjumlah 180. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dan metode penelitian deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa R Square 0,384 atau 38,4% dari nilai dapat dilihat bahwa kualitas layanan dan kepuasan pelanggan mempengaruhi loyalitas pelanggan sebesar 38,4% dan sisanya 61,6% dapat dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diuji dalam penelitian ini. Hasil penelitian berdasarkan uji t untuk kualitas layanan memiliki nilai 5,179> 1,973 (ttabel) dan nilai signifikan 0,000 <0,05, dapat dikatakan bahwa variabel kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan kepuasan pelanggan memiliki nilai 4,461> 1,973 (ttabel) dan nilai signifikan 0,000 <0,05 dapat dilihat bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Dan hasil uji F menunjukkan nilai 55,107> 3,05 (Ftabel) dan nilai signifikan 0,000> 0,05 dapat diartikan bahwa kualitas layanan maka kepuasan pelanggan secara simultan mempengaruhi loyalitas pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
