Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan Pelanggan dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan dalam Penggunaan Tokopedia di Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Siboro, Riris Magdalena
Subject
658.81 Manajemen Pemasaran
Datestamp
2022-11-22 06:06:21
Abstract :
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan, kepercayaan pelanggan dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dalam pengunaan Tokopedia di Batam. Variabel independen dalam penelitian ini adalah kepuasan pelanggan, kepercayaan pelanggan dan kualitas pelayanan dan variabel dependen adalah loyalitas pelanggan. Populasi pada penelitian ini adalah semua masyarakat umum yang berdomisili di Kota Batam yang pernah menggunakan serta yang pernah melakukan pembelian produk di Tokopedia, yang populasinya belum terdeteksi. Sampel penelitian ini adalah 100 responden, diambil dengan teknik non probability sampling dengan metode purposive sampling. Penelitian ini di uji menggunakan metode analisis regresi linear dan data statistik 22 ditunjukkan valid dan reliabel. Hasil pengujian secara parsial menunjukkan variabel kepuasan pelanggan dengan tingkat signifikasinya 0,000 < 0,05, t hitungnya 4,505 > t tabel 1,66088, variabel kepercayaan pelanggan dengan tingkat signifikasinya 0,001 < 0,05, t hitungnya 3,374 > t tabel 1,66088, variabel kualitas pelayanan dengan tingkat signifikasinya 0,004 < 0,05, t hitungnya 2,914 > t tabel yaitu 1,66088 dengan demikian kepuasan pelanggan (X1), kepercayaan pelanggan (X2) dan kualitas pelayanan (X3) berpengaruh positif dan signifikan. Dan hasil penelitian secara simultan menunjukkan tingkat 0,000 lebih < 0,05, F hitung 185,022 > F tabel 2,70 Sehingga dapat disimpulkan bahwa hipotesis kepuasan pelanggan, kepercayaan pelanggan, dan kualitas pelayanan secara bersama-sama memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan, kepercayaan pelanggan dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dalam pengunaan Tokopedia di Batam. Variabel independen dalam penelitian ini adalah kepuasan pelanggan, kepercayaan pelanggan dan kualitas pelayanan dan variabel dependen adalah loyalitas pelanggan. Populasi pada penelitian ini adalah semua masyarakat umum yang berdomisili di Kota Batam yang pernah menggunakan serta yang pernah melakukan pembelian produk di Tokopedia, yang populasinya belum terdeteksi. Sampel penelitian ini adalah 100 responden, diambil dengan teknik non probability sampling dengan metode purposive sampling. Penelitian ini di uji menggunakan metode analisis regresi linear dan data statistik 22 ditunjukkan valid dan reliabel. Hasil pengujian secara parsial menunjukkan variabel kepuasan pelanggan dengan tingkat signifikasinya 0,000 < 0,05, t hitungnya 4,505 > t tabel 1,66088, variabel kepercayaan pelanggan dengan tingkat signifikasinya 0,001 < 0,05, t hitungnya 3,374 > t tabel 1,66088, variabel kualitas pelayanan dengan tingkat signifikasinya 0,004 < 0,05, t hitungnya 2,914 > t tabel yaitu 1,66088 dengan demikian kepuasan pelanggan (X1), kepercayaan pelanggan (X2) dan kualitas pelayanan (X3) berpengaruh positif dan signifikan. Dan hasil penelitian secara simultan menunjukkan tingkat 0,000 lebih < 0,05, F hitung 185,022 > F tabel 2,70 Sehingga dapat disimpulkan bahwa hipotesis kepuasan pelanggan, kepercayaan pelanggan, dan kualitas pelayanan secara bersama-sama memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
