Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Internet Banking terhadap Kepuasan Nasabah pada PT Bank Sinarmas di Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Purnamasari, Selly
Subject
658.81 Manajemen Pemasaran
Datestamp
2022-11-22 05:23:04
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan gambaran variabel kualitas pelayanan, fasilitas, internet banking dan kepuasan nasabah serta menganalisis secara persial dan simultan kualitas pelayanan, fasilitas dan internet banking terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Sinarmas di Batam. Populasi yang diteliti dalam penelitian ini adalah nasabah PT Bank Sinarmas di Batam khususnya kantor kas raflessia yang berjumlah 185 nasabah. Sampel pada penelitian ini berjumlah 126 nasabah dengan teknik probability sampling. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Penelitian ini menggunakan metode analisis uji regresi linier berganda. Uji kualitas data yang digunakan pada penelitian ini menggunakan uji validitas dan reliabilitas yang menunjukkan bahwa indikator yang digunakan itu valid untuk mengukur variabel yang ada. Dari hasil penelitian ini diperoleh kesimpulan yaitu kualitas pelayanan, fasilitas dan internet banking berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Sinarmas di Batam.
Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan gambaran variabel kualitas pelayanan, fasilitas, internet banking dan kepuasan nasabah serta menganalisis secara persial dan simultan kualitas pelayanan, fasilitas dan internet banking terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Sinarmas di Batam. Populasi yang diteliti dalam penelitian ini adalah nasabah PT Bank Sinarmas di Batam khususnya kantor kas raflessia yang berjumlah 185 nasabah. Sampel pada penelitian ini berjumlah 126 nasabah dengan teknik probability sampling. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Penelitian ini menggunakan metode analisis uji regresi linier berganda. Uji kualitas data yang digunakan pada penelitian ini menggunakan uji validitas dan reliabilitas yang menunjukkan bahwa indikator yang digunakan itu valid untuk mengukur variabel yang ada. Dari hasil penelitian ini diperoleh kesimpulan yaitu kualitas pelayanan, fasilitas dan internet banking berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Sinarmas di Batam.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
