Fuzzy Logic dalam Mengukur Tingkat Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Grosir Buana Impian)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Hijriani, Hijriani
Subject
006.3 Kecerdasan Buatan
Datestamp
2022-11-24 11:41:50
Abstract :
Perkembangan teknologi saat ini telah menimbulkan perubahan yang sangat signifikan akan persaingan usaha yang sedang berkembang, perkembangan ini meliputi ilmu pengetahuan serta teknologi yang memudahkan segala aktifitas dalam berbagai bentuk aspek kehidupan. Dalam menjalani hidup manusia tidak akan terlepas dari permasalahan yang sedang dihadapi akan keperluan sehari-hari seperti bahan pokok khususnya, keperluan ini akan menimbulkan berbagai macam aspek pertimbangan dalam memilih sebuah produk. Bagi dunia Perdagangan kepuasan pelanggan adalah point yang sangat mempengaruhi keberhasilan sebuah bisnis, karena kepuasan dapat mengukur seberapa berhasil penjualan tersebut serta pelayanan yang diberikan kepada seorang konsumen. Dan untuk mengukur kepuasan pelanggan ini maka diperlukan metode evaluasi terhadap keinginan seorang konsumen, apakah konsumen sudah merasa puas dengan kriteria-kriteria yang telah diberikan atau belum memenuhi apa yang diinginkan oleh konsumen tersebut. Untuk menentukan kepuasan pelanggan membutuhkan variabel input dan output, terdiri dari harga, pelayanan, kualitas dan kebersihan untuk variabel output adalah keputusan hasil tingkat kepuasan pelanggan yaitu puas atau tidak puas. Dalam penelitian ini si peneliti menggunakan Metode Mamdani yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan. Analisa data dimulai dengan mengolah data hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan di grosir buana impian , serta melakukan perhitungan analisis dengan Tangibles (berwujud) untuk membentuk himpunan fuzzy yang selanjutnya mengolah data kedalam aplikasi. Berdasarkan hasil pengujian secara manual dengan hasil yang di peroleh yaitu: 59,9013 dan hasil pengujian di hitung aplikasi matlab R2013 dengan hasil 56,9 disimpulkan bahkan keduanya termasuk ke katagori domain yang sama, tingkat kepuasan pelanggan yaitu puas.
Perkembangan teknologi saat ini telah menimbulkan perubahan yang sangat signifikan akan persaingan usaha yang sedang berkembang, perkembangan ini meliputi ilmu pengetahuan serta teknologi yang memudahkan segala aktifitas dalam berbagai bentuk aspek kehidupan. Dalam menjalani hidup manusia tidak akan terlepas dari permasalahan yang sedang dihadapi akan keperluan sehari-hari seperti bahan pokok khususnya, keperluan ini akan menimbulkan berbagai macam aspek pertimbangan dalam memilih sebuah produk. Bagi dunia Perdagangan kepuasan pelanggan adalah point yang sangat mempengaruhi keberhasilan sebuah bisnis, karena kepuasan dapat mengukur seberapa berhasil penjualan tersebut serta pelayanan yang diberikan kepada seorang konsumen. Dan untuk mengukur kepuasan pelanggan ini maka diperlukan metode evaluasi terhadap keinginan seorang konsumen, apakah konsumen sudah merasa puas dengan kriteria-kriteria yang telah diberikan atau belum memenuhi apa yang diinginkan oleh konsumen tersebut. Untuk menentukan kepuasan pelanggan membutuhkan variabel input dan output, terdiri dari harga, pelayanan, kualitas dan kebersihan untuk variabel output adalah keputusan hasil tingkat kepuasan pelanggan yaitu puas atau tidak puas. Dalam penelitian ini si peneliti menggunakan Metode Mamdani yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan. Analisa data dimulai dengan mengolah data hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan di grosir buana impian , serta melakukan perhitungan analisis dengan Tangibles (berwujud) untuk membentuk himpunan fuzzy yang selanjutnya mengolah data kedalam aplikasi. Berdasarkan hasil pengujian secara manual dengan hasil yang di peroleh yaitu: 59,9013 dan hasil pengujian di hitung aplikasi matlab R2013 dengan hasil 56,9 disimpulkan bahkan keduanya termasuk ke katagori domain yang sama, tingkat kepuasan pelanggan yaitu puas.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
