Pengaruh Fasilitas dan Kenyamanan terhadap Kepuasan Masyarakat di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Indriani, Gina
Subject
658.81 Manajemen Pemasaran
Datestamp
2025-01-08 02:13:06
Abstract :
Pelayanan publik, fasilitas dan kenyamanan yang baik menjadi suatu hal yang sangat penting yang harus diperhatikan oleh pemerintah, hal tersebut menjadi ukuran dalam penilaian suatu keberhasilan pemerintah, karena tugas penting pemerintah adalah melayani dan mensejahterakan kehidupan masyarakat. Seluruh instansi pemerintah selalu berusaha untuk memberikan pelayanan yang baik untuk masyarakat dan memastikan bahwa pelayanan yang diberikan adalah pelayanan yang prima, maka dari itu pemerintah harus mempersipakan sumber daya, fasilitas dan kenyamanan agar masyarakat merasa puas terhadap suatu layanan. Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh fasilitas dan kenyamanan terhadap kepuasan masyarakat di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu kota Batam. Perancangan penelitian ini menggunakan desain penelitian dan metode penelitian kuantitatif. Teknik pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner kepada 308 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa fasilitas (X1) dan kenyamanan (X2) secara parsial dan simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat (Y). Hasil uji koefisien determinasi menunjukkan bahwa fasilitas (X1) dan kenyamanan (X2) mempengaruhi kepuasan masyarakat (Y) sebesar 68,2 persen, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Pelayanan publik, fasilitas dan kenyamanan yang baik menjadi suatu hal yang sangat penting yang harus diperhatikan oleh pemerintah, hal tersebut menjadi ukuran dalam penilaian suatu keberhasilan pemerintah, karena tugas penting pemerintah adalah melayani dan mensejahterakan kehidupan masyarakat. Seluruh instansi pemerintah selalu berusaha untuk memberikan pelayanan yang baik untuk masyarakat dan memastikan bahwa pelayanan yang diberikan adalah pelayanan yang prima, maka dari itu pemerintah harus mempersipakan sumber daya, fasilitas dan kenyamanan agar masyarakat merasa puas terhadap suatu layanan. Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh fasilitas dan kenyamanan terhadap kepuasan masyarakat di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu kota Batam. Perancangan penelitian ini menggunakan desain penelitian dan metode penelitian kuantitatif. Teknik pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner kepada 308 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa fasilitas (X1) dan kenyamanan (X2) secara parsial dan simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat (Y). Hasil uji koefisien determinasi menunjukkan bahwa fasilitas (X1) dan kenyamanan (X2) mempengaruhi kepuasan masyarakat (Y) sebesar 68,2 persen, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
