Perancangan Pengukuran Kepuasan Pelanggan dalam Berbelanja di Guardian Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Saprisul, Saprisul
Subject
620.004 Teknik Desain, Pengujian, Pengukuran, Kualitas, Perawatan, Pemeliharaan, Perbaikan
Datestamp
2024-12-14 05:36:25
Abstract :
Guardian adalah salah satu retail kebutuhan sehari-hari yang berlokasi Kepulauan Riau adalah salah satu perusahaan yang bergerak dibidang retail. Peneliti ini mengambil data sebanyak 72 pelanggan yang merupakan pelanggan Guardian, kemudian dihitung IPA dan CSI. Berdasarkan hasil IPA nilai tertinggi yaitu mengenai Guardian memiliki poster exstra benefit untuk memudahkan dalam transaksi dengan tingkat TKI 103.986 dan terkecil pada Mengenai staff yang menjelaskan fungsi dan manfaat produk pada pelanggan dengan TKI 68,927%. Terdapat 2 pernyataan Kuadran IPA I, 13 pernyataan dalam kuadran II dan 0 pernyataan dalam kuadran III dan 5 pernyataan pada kuadran IPA IV.Berdasarkan hasil dari CSI kepuasan pelanggan ialah 75,154% angka tersebut menunjukan konsumen puas dengan pelayanan yang diberikan. Beberapa pelayanan yang menjadi prioritas perbaikan pada kuadran 1 yaitu Kebersihan dan kenyaman pelanggan dalam berbelanja di guardian Kebersihan gondola dan kerapian produk di Guardian, Cara karyawan Guardian melayani pelanggan sesuai harapan pelanggan, Staff yang menjelaskan fungsi dan manfaat produk pada pelanggan, Mengenai pelayanan terhadap pelanggan dengan tidak berbelit -belit, pelayanan staff Guardian dengan cepat Spg cepat tanggap dalam melayani pelanggan, dan Staff Guardian kebutuhan pelanggan dan tindakan yang harus di berikan kepada pelanggan.
Guardian adalah salah satu retail kebutuhan sehari-hari yang berlokasi Kepulauan Riau adalah salah satu perusahaan yang bergerak dibidang retail. Peneliti ini mengambil data sebanyak 72 pelanggan yang merupakan pelanggan Guardian, kemudian dihitung IPA dan CSI. Berdasarkan hasil IPA nilai tertinggi yaitu mengenai Guardian memiliki poster exstra benefit untuk memudahkan dalam transaksi dengan tingkat TKI 103.986 dan terkecil pada Mengenai staff yang menjelaskan fungsi dan manfaat produk pada pelanggan dengan TKI 68,927%. Terdapat 2 pernyataan Kuadran IPA I, 13 pernyataan dalam kuadran II dan 0 pernyataan dalam kuadran III dan 5 pernyataan pada kuadran IPA IV.Berdasarkan hasil dari CSI kepuasan pelanggan ialah 75,154% angka tersebut menunjukan konsumen puas dengan pelayanan yang diberikan. Beberapa pelayanan yang menjadi prioritas perbaikan pada kuadran 1 yaitu Kebersihan dan kenyaman pelanggan dalam berbelanja di guardian Kebersihan gondola dan kerapian produk di Guardian, Cara karyawan Guardian melayani pelanggan sesuai harapan pelanggan, Staff yang menjelaskan fungsi dan manfaat produk pada pelanggan, Mengenai pelayanan terhadap pelanggan dengan tidak berbelit -belit, pelayanan staff Guardian dengan cepat Spg cepat tanggap dalam melayani pelanggan, dan Staff Guardian kebutuhan pelanggan dan tindakan yang harus di berikan kepada pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
