Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Konsumen Aston Hotel di Kota Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Anggraini, Ade Tami
Subject
658.81 Manajemen Pemasaran
Datestamp
2025-01-07 08:29:03
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh kepuasan pelayanan yang diterima oleh konsumen dan adakah pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen pelanggan Aston Hotel di Kota Batam. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan kuesioner terhadap 190 responden, dan diolah menggunakan software SPSS versi 25 dengan hasil penelitian diketahui hasil uji-t kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen yakni t hitung 4,367 > t tabel 1,973 dengan signifikansinya 0,000 < 0,05 yang artinya hipotesis di terima. Di nyatakan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dan nilai fasilitas t hitung 10,565 > t tabel 1,973 dengan signifikansinya 0,000 < 0,05 artinya hipotesis di terima. Di nyatakan fasilitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kemudian terdapat pengaruh dan signifikan secara simultan (bersama-sama) antara kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen Aston Hotel di Kota Batam dapat dilihat dari nilai uji-F memiliki nilai Fhitung sebesar 125,978 lebih besar dari Ftabel 3,04 dengan signifikansi 0,000 lebih kecil dari ? = 0,05.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh kepuasan pelayanan yang diterima oleh konsumen dan adakah pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen pelanggan Aston Hotel di Kota Batam. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan kuesioner terhadap 190 responden, dan diolah menggunakan software SPSS versi 25 dengan hasil penelitian diketahui hasil uji-t kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen yakni t hitung 4,367 > t tabel 1,973 dengan signifikansinya 0,000 < 0,05 yang artinya hipotesis di terima. Di nyatakan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dan nilai fasilitas t hitung 10,565 > t tabel 1,973 dengan signifikansinya 0,000 < 0,05 artinya hipotesis di terima. Di nyatakan fasilitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kemudian terdapat pengaruh dan signifikan secara simultan (bersama-sama) antara kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen Aston Hotel di Kota Batam dapat dilihat dari nilai uji-F memiliki nilai Fhitung sebesar 125,978 lebih besar dari Ftabel 3,04 dengan signifikansi 0,000 lebih kecil dari ? = 0,05.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
