Kualitas Pelayanan Pembuatan Akta Lahir di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Bahari, Sahar Bin
Subject
351 Administrasi Negara
Datestamp
2024-12-05 03:24:58
Abstract :
Pemerintah memiliki kewajiban dalam menyediakan dan memberikan pelayanan publik yang berkualitas kepada masyarakat, salah satunya yaitu pelayanan administrasi kependudukan. Pemerintah Kota Batam sebagai perpanjangan tangan pemerintah pusat di daerah, membentuk Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Batam sebagai instansi yang bertanggung jawab dalam menyelenggarakan pelayanan administrasi kependudukan di wilayah Kota Batam, namun masih terdapat masalah terkait dengan penyelenggaraan pelayanan, di antaranya keterlambatan dalam pengurusan dan pembuatan akta kelahiran di Disdukcapil Kota Batam. Beberapa penelitian terdahulu juga mengungkapkan bahwa pelayanan yang kurang berkualitas sangat rentan terjadi di Disdukcapil dalam memberikan pelayanan administrasi kependudukan. Tujuan penelitian ini yaitu mendeskripsikan dan menganalisis kualitas pelayanan pembuatan akta lahir di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Batam. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa pelayanan di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Batam dari indikator reliability, pelayanan pembuatan akta lahir telah diberikan sesuai dengan seluruh informasi yang didapatkan oleh masyarakat di awal. Indikator tangibles, beberapa sarana prasarana masih belum mencukupi. Indikator responsiviness, pelayanan pembuatan akta lahir yang diberikan memiliki kecepatan yang baik. Indikator assurance, pegawai berperilaku baik dalam memberikan pelayanan pembuatan akta lahir. Indikator emphaty, upaya mencari tahu apa saja aspirasi dan harapan masyarakat terkait pelayanan pembuatan akta lahir telah dilakukan.
Pemerintah memiliki kewajiban dalam menyediakan dan memberikan pelayanan publik yang berkualitas kepada masyarakat, salah satunya yaitu pelayanan administrasi kependudukan. Pemerintah Kota Batam sebagai perpanjangan tangan pemerintah pusat di daerah, membentuk Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Batam sebagai instansi yang bertanggung jawab dalam menyelenggarakan pelayanan administrasi kependudukan di wilayah Kota Batam, namun masih terdapat masalah terkait dengan penyelenggaraan pelayanan, di antaranya keterlambatan dalam pengurusan dan pembuatan akta kelahiran di Disdukcapil Kota Batam. Beberapa penelitian terdahulu juga mengungkapkan bahwa pelayanan yang kurang berkualitas sangat rentan terjadi di Disdukcapil dalam memberikan pelayanan administrasi kependudukan. Tujuan penelitian ini yaitu mendeskripsikan dan menganalisis kualitas pelayanan pembuatan akta lahir di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Batam. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa pelayanan di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Batam dari indikator reliability, pelayanan pembuatan akta lahir telah diberikan sesuai dengan seluruh informasi yang didapatkan oleh masyarakat di awal. Indikator tangibles, beberapa sarana prasarana masih belum mencukupi. Indikator responsiviness, pelayanan pembuatan akta lahir yang diberikan memiliki kecepatan yang baik. Indikator assurance, pegawai berperilaku baik dalam memberikan pelayanan pembuatan akta lahir. Indikator emphaty, upaya mencari tahu apa saja aspirasi dan harapan masyarakat terkait pelayanan pembuatan akta lahir telah dilakukan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
