Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT LKD Multi Industri Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Erick, Erick
Subject
658.81 Manajemen Pemasaran
Datestamp
2024-07-16 06:24:17
Abstract :
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada PT LKD Multi Industri Batam. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan teknik kuantitatif. Sampel penelitian digunakan sebanyak 120 responden pada pelanggan PT LKD Multi Industri Batam dengan menggunakan teknik sampel jenuh. Kuesioner digunakan sebagai teknik pengumpulan data. Dengan menggunakan software SPSS 25, teknik analisis data meliputi uji statistik deskriptif, uji kualitas data, uji asumsi klasik, uji pengaruh, dan uji hipotesis. Berdasarkan hasil regresi linier berganda, kualitas produk berpengaruh sebesar 0,274 atau 27,4% terhadap loyalitas pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh sebesar 0,178 atau 17,8% terhadap loyalitas pelanggan, dan kepuasan pelanggan berpengaruh sebesar 0,264 atau 26,4% terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu, kualitas produk, kualitas pelayanan, dan kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan sebesar 60,5% sesuai dengan data koefisien determinasi (R2 ). Berdasarkan hasil uji hipotesis didapatkan bahwa kualitas produk, kualitas pelayanan, dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial maupun secara simultan terhadap loyalitas pelanggan PT LKD Multi Industri Batam
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada PT LKD Multi Industri Batam. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan teknik kuantitatif. Sampel penelitian digunakan sebanyak 120 responden pada pelanggan PT LKD Multi Industri Batam dengan menggunakan teknik sampel jenuh. Kuesioner digunakan sebagai teknik pengumpulan data. Dengan menggunakan software SPSS 25, teknik analisis data meliputi uji statistik deskriptif, uji kualitas data, uji asumsi klasik, uji pengaruh, dan uji hipotesis. Berdasarkan hasil regresi linier berganda, kualitas produk berpengaruh sebesar 0,274 atau 27,4% terhadap loyalitas pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh sebesar 0,178 atau 17,8% terhadap loyalitas pelanggan, dan kepuasan pelanggan berpengaruh sebesar 0,264 atau 26,4% terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu, kualitas produk, kualitas pelayanan, dan kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan sebesar 60,5% sesuai dengan data koefisien determinasi (R2 ). Berdasarkan hasil uji hipotesis didapatkan bahwa kualitas produk, kualitas pelayanan, dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial maupun secara simultan terhadap loyalitas pelanggan PT LKD Multi Industri Batam
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
