Pengaruh Citra Merek, Promosi dan Kualitas Informasi terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Adaban Makmur Sukses
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Erika, Erika
Subject
658.81 Manajemen Pemasaran
Datestamp
2023-05-25 07:38:50
Abstract :
Keputusan pembelian merupakan sebuah tahap dimana konsumen membentuk sebuah niat untuk membeli sebuah produk yang di inginkan. Seluruh pelanggan memiliki tahapan yang harus di lewati sebelum melakukan pembelian. Hal ini juga terjadi pada PT. Adaban Makmur Sukses dimana tidak semua pembeli yang berkunjung pada distributor resmi perusahaan. PT Adaban Makmur Sukses, merupakan sebuah distributor di kota batam yang memasarkan produk ban motor maupun ban mobil. Tujuan penelitian ini adalah untuk bisa mengetahui bagaimana citra merek, promosi, kualitas informasi terhadap kepuasan pelanggan pada PT.Adaban Makmur Sukses. Pada penelitian ini jumlah responden konsumen yang diambil yaitu 134 responden sebagai populasi penelitian dengan menggunkan teknik pengumpulan data kuesioner. Alat ukur yang digunakan adalah skala likert 5 poin. Metode analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis regresi linear berganda. Uji kualitas data menggunkaan uji validitas dan uji reablilitas. Uji asumsi klasik menggunakan uji normaslitas, uji multikolinearitas dan uji heteroskedastisitas serta uji pengaruh menggunkan analisis regresi linear berganda dan analisis koefisien determinasi (R2 ), dan uji hipotesis menggunkan uji t dan uji f dengan bantuan software statistic SPSS 26. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa, citra merek, promosi dan kualitas informasi secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dari t hitung > t tabel.
Keputusan pembelian merupakan sebuah tahap dimana konsumen membentuk sebuah niat untuk membeli sebuah produk yang di inginkan. Seluruh pelanggan memiliki tahapan yang harus di lewati sebelum melakukan pembelian. Hal ini juga terjadi pada PT. Adaban Makmur Sukses dimana tidak semua pembeli yang berkunjung pada distributor resmi perusahaan. PT Adaban Makmur Sukses, merupakan sebuah distributor di kota batam yang memasarkan produk ban motor maupun ban mobil. Tujuan penelitian ini adalah untuk bisa mengetahui bagaimana citra merek, promosi, kualitas informasi terhadap kepuasan pelanggan pada PT.Adaban Makmur Sukses. Pada penelitian ini jumlah responden konsumen yang diambil yaitu 134 responden sebagai populasi penelitian dengan menggunkan teknik pengumpulan data kuesioner. Alat ukur yang digunakan adalah skala likert 5 poin. Metode analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis regresi linear berganda. Uji kualitas data menggunkaan uji validitas dan uji reablilitas. Uji asumsi klasik menggunakan uji normaslitas, uji multikolinearitas dan uji heteroskedastisitas serta uji pengaruh menggunkan analisis regresi linear berganda dan analisis koefisien determinasi (R2 ), dan uji hipotesis menggunkan uji t dan uji f dengan bantuan software statistic SPSS 26. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa, citra merek, promosi dan kualitas informasi secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dari t hitung > t tabel.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
