Pengaruh Brand Image dan Experential Marketing terhadap Customer Satisfaction pada OS Hotel Batam
Total View This Week0

Institusion

Universitas Putera Batam

Author

Ikhwan, Munirul

Subject

658.81 Manajemen Pemasaran 

Datestamp

2024-06-20 11:00:00 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand image dan experential marketing terhadap Customer Satisfaction di OS Hotel. Tujuan penelitian ini adalah (1) untuk mengetahui dampak Brand image OS Hotel Batam terhadap Customer Satisfaction; (2) untuk mengetahui pengaruh Experential Marketing terhadap Customer Satisfaction pada OS Hotel Batam; (3) untuk mengetahui pengaruh Brand image dan Experential Marketing secarabersama-sama berpengaruh terhadap Customer Satisfaction pada OS Hotel Batam. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif populasi yang ada pada penelitian ini yaitu seluruh tamu yang menginap di OS Hotel Batu Aji Batam pada bulan Juni 2021 sebanyak 1061 tamu. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis Regresi Linier Berganda. Hasil dari penelitian ini adalah (1) variabel Brand Image (X1) mempunyai pengaruh secara signifikan pada variabel Customer Satisfaction (Y) pada Os Hotel Batam; (2) Variabel Experential Marketing (X2) mempunyai pengaruh secara signifikan pada variabel Customer Satisfaction (Y) pada PT Os Hotel Batam; (3) Variabel Brand Image serta Experential Marketing secara simultan berpengaruh secara signifikan terhadap variabel Customer Satisfaction pada PT Os Hotel Batam. Disarankan manajemen OS Hotel Batam untuk meningkatkan kualitas pelayanan agar dapat bersaing karena OS Hotel Batam berperan penting dalam upaya mencapai kepuasan pelanggan. Meningkatkan penjualan dan keuntungan 

File :
cover.pdf
bab I.pdf
bab II.pdf
bab III.pdf
bab IV.pdf
bab V.pdf
daftar pustaka.pdf
lampiran.pdf