Pengaruh Keamanan, Kemudahan, dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Lion Parcel
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Robin, Robin
Subject
658.81 Manajemen Pemasaran
Datestamp
2024-06-22 07:04:48
Abstract :
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh keamanan, kemudahan, dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Lion Parcel. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan teknik kuantitatif. Sampel penelitian ini digunakan sebanyak 100 responden pada pelanggan PT Lion Parcel dengan menggunakan rumus Cochran. Kuesioner digunakan sebagai teknik pengumpulan data. Dengan menggunakan software SPSS 25, teknik analisis data meliputi uji statistik deskriptif, uji kualitas data, uji asumsi klasik, uji pengaruh, dan uji hipotesis. Berdasarkan hasil regresi linear berganda, keamanan (X1) berpengaruh sebesar 0.104 atau 10.4% terhadap kepuasan pelanggan (Y) pada PT Lion Parcel, kemudahan (X2) berpengaruh sebesar 0.536 atau 53.6% terhadap kepuasan pelanggan (Y) pada PT Lion Parcel dan kepercayaan (X3) berpengaruh sebesar 0.245 atau 24.5% terhadap kepuasan pelanggan (Y) pada PT Lion Parcel. Faktor keamanan, kemudahan, dan kepercayaan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (Y) pada PT Lion Parcel sebesar 64.9% sesuai dengan data koefisien determinasi (R2). Berdasarkan hasil uji hipotesis didapatkan bahwa keamanan, kemudahan, dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial maupun secara simultan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Lion Parcel
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh keamanan, kemudahan, dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Lion Parcel. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan teknik kuantitatif. Sampel penelitian ini digunakan sebanyak 100 responden pada pelanggan PT Lion Parcel dengan menggunakan rumus Cochran. Kuesioner digunakan sebagai teknik pengumpulan data. Dengan menggunakan software SPSS 25, teknik analisis data meliputi uji statistik deskriptif, uji kualitas data, uji asumsi klasik, uji pengaruh, dan uji hipotesis. Berdasarkan hasil regresi linear berganda, keamanan (X1) berpengaruh sebesar 0.104 atau 10.4% terhadap kepuasan pelanggan (Y) pada PT Lion Parcel, kemudahan (X2) berpengaruh sebesar 0.536 atau 53.6% terhadap kepuasan pelanggan (Y) pada PT Lion Parcel dan kepercayaan (X3) berpengaruh sebesar 0.245 atau 24.5% terhadap kepuasan pelanggan (Y) pada PT Lion Parcel. Faktor keamanan, kemudahan, dan kepercayaan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (Y) pada PT Lion Parcel sebesar 64.9% sesuai dengan data koefisien determinasi (R2). Berdasarkan hasil uji hipotesis didapatkan bahwa keamanan, kemudahan, dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial maupun secara simultan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Lion Parcel
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
