Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Jasa Kurir Tornado Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Yolanda, Oki
Subject
658.4013 Manajemen Kontrol dan Kualitas
Datestamp
2024-06-28 08:34:00
Abstract :
Kurir Tornado Batam merupakan badan usahan yang berkecimpung dibidang jasa pengiriman barang yang meliputi seluruh daerah Batu Aji., Masalah yang sering dihadapi oleh kurir sebagai keterlambatan layanan pengiriman produk ke pelanggan adalah waktu pengiriman,Penelitian ini menggunakan metode Servqual dan Importance Performance Analysis (IPA) dengan Terdapat 3 nilai Gap yang rendah dan negatif (-), yaitu nilai Reliability RL1 sebesar -05384 yaitu Pengiriman yang tepat waktu dalam pengantaran barang sesuai jadwal pengiriman, dan nilai Responsiveness RP1 sebesar -0.51282 yaitu Pengantaran yang cepat sampai ketujuan, dan nilai A3 adalah -0,5 yaitu Pengantaran barang yang sesuai dengan permintaan pelanggan, Kualitas Layanan yaitu 0.903 < 1, sehingga gap pada kualitas pelayanan kurang baik. Dan menggunakan metode Customer Satisfaction Index ( CSI ) memberikan nilai indeks ke-4 sebesar 79.365 dengan Liker Ratio sebesar 66,00?80,99 sejalan dengan setuju.
Kurir Tornado Batam merupakan badan usahan yang berkecimpung dibidang jasa pengiriman barang yang meliputi seluruh daerah Batu Aji., Masalah yang sering dihadapi oleh kurir sebagai keterlambatan layanan pengiriman produk ke pelanggan adalah waktu pengiriman,Penelitian ini menggunakan metode Servqual dan Importance Performance Analysis (IPA) dengan Terdapat 3 nilai Gap yang rendah dan negatif (-), yaitu nilai Reliability RL1 sebesar -05384 yaitu Pengiriman yang tepat waktu dalam pengantaran barang sesuai jadwal pengiriman, dan nilai Responsiveness RP1 sebesar -0.51282 yaitu Pengantaran yang cepat sampai ketujuan, dan nilai A3 adalah -0,5 yaitu Pengantaran barang yang sesuai dengan permintaan pelanggan, Kualitas Layanan yaitu 0.903 < 1, sehingga gap pada kualitas pelayanan kurang baik. Dan menggunakan metode Customer Satisfaction Index ( CSI ) memberikan nilai indeks ke-4 sebesar 79.365 dengan Liker Ratio sebesar 66,00?80,99 sejalan dengan setuju.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
