Analisis Kualitas Pelayanan pada Indomaret Esqarada Menggunakan Metode Service Quality (Servqual) dan Importance Performance Analysis (Ipa)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Syahputra, Reza
Subject
658.4013 Manajemen Kontrol dan Kualitas
Datestamp
2024-06-28 08:55:52
Abstract :
Indomaret Esqarada adalah perusahaan yang bergerak dibidang jasa retail yang menyediakan berbagai kebutuhan masyarakat. Namun, tidak semua layanan di Indomaret Esqarada dapat di terima baik oleh pelanggan. penulis dalam penelitian ini memperoleh data hingga 173 pelanggan dari Indomaret Esqarada, kemudian dilakukan perhitungan IPA, Berdasarkan hasil IPA nilai tertinggi yaitu pada keamanan fasilitas pembayaran non-tunai dengan TKi 89.83% dan terkecil pada Keamanan area parkir dengan Tki 56.39%. 4 pernyataan dalam kuadran I, 8 pernyataan dalam kuadran II, 7 pernyataan dalam kuadran III, dan 7 pernyataan dalam kuadran IV. lalu dari perhitungan Servqual didaptkan kualitas pelayanan tertinggi pada dimensi Assurace dan Empathy dengan skor Q= 0.71 Gap tertinggi adalah Reliability yaitu 1.44 dan Reliability menajadi dimensi dengan kualitas pelayanan terkecil dengan skor Q 0.64.
Indomaret Esqarada adalah perusahaan yang bergerak dibidang jasa retail yang menyediakan berbagai kebutuhan masyarakat. Namun, tidak semua layanan di Indomaret Esqarada dapat di terima baik oleh pelanggan. penulis dalam penelitian ini memperoleh data hingga 173 pelanggan dari Indomaret Esqarada, kemudian dilakukan perhitungan IPA, Berdasarkan hasil IPA nilai tertinggi yaitu pada keamanan fasilitas pembayaran non-tunai dengan TKi 89.83% dan terkecil pada Keamanan area parkir dengan Tki 56.39%. 4 pernyataan dalam kuadran I, 8 pernyataan dalam kuadran II, 7 pernyataan dalam kuadran III, dan 7 pernyataan dalam kuadran IV. lalu dari perhitungan Servqual didaptkan kualitas pelayanan tertinggi pada dimensi Assurace dan Empathy dengan skor Q= 0.71 Gap tertinggi adalah Reliability yaitu 1.44 dan Reliability menajadi dimensi dengan kualitas pelayanan terkecil dengan skor Q 0.64.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
