Abstract :
Penyebab terjadinya kerusakan pada smartphone android sering dijumpai saat
pelanggan melakukan perbaikan di counter service. Di ?Graha Service Indonesia ?
Batam? menemukan beberapa gejala kerusakan terutama bagian sistem software dan
hardware yang mengalami bug karena virus. Pelanggan sering lalai dalam perawatan
atau penggunaan smartphone sehingga terjadi kerusakan yang tidak terdeteksi
kerusakannya. Melalui aplikasi sistem pakar berbasis web, kerusakan smartphone
android dapat di analisis dan di diagnosa permasalahan yang ada oleh teknisi
smartphone sehingga dapat di cari solusi dari permasalahan kerusakan tersebut.
Aplikasi berbasis web ini dibangun menggunakan metode fordward chaining, bahasa
pemrograman untuk mendukung pembuatan aplikasi web ini adalah MySQL dan PHP
MyAdmin untuk database yang digunakan. Hasil dari aplikasi web yang dibuat adalah
mengetahui gejala kerusakan, bagaimana cara diagnosa dari masalah, dan output yang
dihasilkan adalah berupa solusi memperbaiki gejala kerusakan smartphone android
tersebut. Aplikasi berbasis web ini dapat dikatakan berhasil setelah dilakukan
percobaan pengujian program yang dilakukan dengan menganalisa data gejala dan
mendapatkan hasil sesuai aturan yang dapat di jadikan bahan informasi yang akurat
bagi pelanggan dan kalangan pengguna smartphone. Uji kelayakan program dilakukan
menggunakan nilai ukur keakuratan