Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Lautan Abadi Pratama
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Armita, Mela
Subject
658.81 Manajemen Pemasaran
Datestamp
2024-12-19 07:53:30
Abstract :
Globalisasi membawa dampak yang sangat besar bagi perkembangan dunia bisnis diseluruh dunia. Pasar terbuka luas dan peluang menjadi semakin lebar, namun sebaliknya persaingan menjadi sangat ketat dan sulit diprediksikan. Maraknya perusahaan yang bergerak dibidang jasa pengiriman barang saling bersaing dalam memberikan pelayanan yang terbaik maka dari itu dibutuhkan stategi dan analisis untuk perkembangan PT Lautan Abadi Pratama dalam jangka panjang. Tujuan pada penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan pelanggan PT Lautan Abadi Pratama. Sampel pada penelitian berjumlah 158 responden dari pengunjung PT Lautan Abadi Pratama dengan teknik pengambilan sampel menggunakan Slovin Sampling. Berdasarkan hasil olah data program Statistical Package for Sosial Sciences (SPSS) versi 25 diketahui bahwa kualitas pelayanan (X1) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan hasil Thitung sebesar 2.283. Pada promosi (X2) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan hasil Thitung sebesar 1,251. Diketahui hasil Uji F berdasarkan nilai Fhitung senilai 33,248. Maka dapat ditarik kesimpulan Kualitas Pelayanan (X1), Promosi (X2) berpengaruh secara signifikan dan parsial terhadap kepuasan pelanggan PT Lautan Abadi Pratama.
Globalisasi membawa dampak yang sangat besar bagi perkembangan dunia bisnis diseluruh dunia. Pasar terbuka luas dan peluang menjadi semakin lebar, namun sebaliknya persaingan menjadi sangat ketat dan sulit diprediksikan. Maraknya perusahaan yang bergerak dibidang jasa pengiriman barang saling bersaing dalam memberikan pelayanan yang terbaik maka dari itu dibutuhkan stategi dan analisis untuk perkembangan PT Lautan Abadi Pratama dalam jangka panjang. Tujuan pada penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan pelanggan PT Lautan Abadi Pratama. Sampel pada penelitian berjumlah 158 responden dari pengunjung PT Lautan Abadi Pratama dengan teknik pengambilan sampel menggunakan Slovin Sampling. Berdasarkan hasil olah data program Statistical Package for Sosial Sciences (SPSS) versi 25 diketahui bahwa kualitas pelayanan (X1) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan hasil Thitung sebesar 2.283. Pada promosi (X2) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan hasil Thitung sebesar 1,251. Diketahui hasil Uji F berdasarkan nilai Fhitung senilai 33,248. Maka dapat ditarik kesimpulan Kualitas Pelayanan (X1), Promosi (X2) berpengaruh secara signifikan dan parsial terhadap kepuasan pelanggan PT Lautan Abadi Pratama.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
