Pengaruh Inovasi Produk, Kualitas Pelayanan, dan Fasilitas terhadap Kepuasan Konsumen Jomtea di Mega Legenda Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Kabeaken, Hotmai
Subject
658.81 Manajemen Pemasaran
Datestamp
2024-12-19 09:37:05
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh inovasi produk, kualitas pelayanan, dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen Jomtea di Mega Legenda Batam. Metode penelitian yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Objek penelitian ini adalah konsumen yang datang dan membeli produk makanan dan minuman dan mendapatkan pelayanan dari Jomtea Batam. Tujuan penelitian untuk mengetahui apakah ada pengaruh variabel independen tehadap variabel dependen. Teknik pengambilan sampel yang akan digunakan yaitu dengan metode non-probability sampling. Teknik pengumpulan data akan dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada setiap responden sebanyak 171 responden dan kemudian diproses untuk kemudian diuji dengan statistik melalui aplikasi SPSS. Hasil dari analisis F hitung menunjukkan bahwa F hitung dengan F tabel dengan tingkat taraf kesalahan sebesar 5% dan degree of freedom (df1) = 3 dan (df2) = 167, maka dari itu didapat F tabel sebesar 2,66. Nilai F hitung 103,287 > nilai F tabel 2,66 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05 menunjukkan H0 ditolak, dan Ha diterima. Dengan demikian disimpulkan bahwa adanya pengaruh positif dan signifikan secara bersama-sama antara inovasi produk, kualitas pelayanan, dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen Jomtea di Mega Legenda Batam. Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara inovasi produk, kualitas pelayanan, dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen Jomtea di Mega Legenda Batam sebesar 64,4%, sedangkan sisanya sebesar 35,6% dipengaruhi oleh variabel lainnya yang tidak digunakan dalam penelitian ini.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh inovasi produk, kualitas pelayanan, dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen Jomtea di Mega Legenda Batam. Metode penelitian yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Objek penelitian ini adalah konsumen yang datang dan membeli produk makanan dan minuman dan mendapatkan pelayanan dari Jomtea Batam. Tujuan penelitian untuk mengetahui apakah ada pengaruh variabel independen tehadap variabel dependen. Teknik pengambilan sampel yang akan digunakan yaitu dengan metode non-probability sampling. Teknik pengumpulan data akan dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada setiap responden sebanyak 171 responden dan kemudian diproses untuk kemudian diuji dengan statistik melalui aplikasi SPSS. Hasil dari analisis F hitung menunjukkan bahwa F hitung dengan F tabel dengan tingkat taraf kesalahan sebesar 5% dan degree of freedom (df1) = 3 dan (df2) = 167, maka dari itu didapat F tabel sebesar 2,66. Nilai F hitung 103,287 > nilai F tabel 2,66 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05 menunjukkan H0 ditolak, dan Ha diterima. Dengan demikian disimpulkan bahwa adanya pengaruh positif dan signifikan secara bersama-sama antara inovasi produk, kualitas pelayanan, dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen Jomtea di Mega Legenda Batam. Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara inovasi produk, kualitas pelayanan, dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen Jomtea di Mega Legenda Batam sebesar 64,4%, sedangkan sisanya sebesar 35,6% dipengaruhi oleh variabel lainnya yang tidak digunakan dalam penelitian ini.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
