Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Kepuasan Konsumen pada Pengguna Skincare Kedas Beauty di Kota Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Malik, Diana
Subject
658.82 Promosi Pemasaran, Promosi Penjualan
Datestamp
2025-01-09 07:04:28
Abstract :
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah kualitas produk, kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan konsumen pada pengguna skincare Kedas Beauty di Kota Batam. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan teknik kuantitatif. Populasi yang digunakan tidak pasti jumlah dari konsumen Kedas Beauty di Kota Batam. Sampel penelitian digunakan sebanyak 96 responden pada Kedas Beauty di Kota Batam dengan menggunakan rumus lemeshow. Kuesioner digunakan sebagai teknik pengumpulan data. Dengan menggunakan software SPSS 26, teknik analisis data meliputi uji statistik deskriptif, uji kualitas data, uji asumsi klasik, uji pengaruh, dan uji hipotesis. Berdasarkan hasil regresi linier berganda, kualitas produk (X1) berpengaruh sebesar 0,218 atau 21,8% terhadap kepuasan konsumen (Y) pada Kedas Beauty di Kota Batam, kualitas pelayanan (X2) berpengaruh sebesar 0,249 atau 24,9% terhadap kepuasan konsumen (Y) pada Kedas Beauty di Kota Batam dan promosi (X3) berpengaruh sebesar 0,249 atau 24,9% terhadap kepuasan konsumen (Y) pada Kedas Beauty di Kota Batam. Faktor kualitas produk, kualitas pelayanan dan promosi berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (Y) pada S Kedas Beauty di Kota Batam sebesar 30,8% sesuai dengan data koefisien determinasi (R2). Berdasarkan hasil uji hipotesis didapatkan bahwa kualitas produk, kualitas pelayanan dan promosi berpengaruh positif dan signifikan secara parsial maupun secara simultan terhadap kepuasan konsumen (Y) pada Kedas Beauty di Kota Batam.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah kualitas produk, kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan konsumen pada pengguna skincare Kedas Beauty di Kota Batam. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan teknik kuantitatif. Populasi yang digunakan tidak pasti jumlah dari konsumen Kedas Beauty di Kota Batam. Sampel penelitian digunakan sebanyak 96 responden pada Kedas Beauty di Kota Batam dengan menggunakan rumus lemeshow. Kuesioner digunakan sebagai teknik pengumpulan data. Dengan menggunakan software SPSS 26, teknik analisis data meliputi uji statistik deskriptif, uji kualitas data, uji asumsi klasik, uji pengaruh, dan uji hipotesis. Berdasarkan hasil regresi linier berganda, kualitas produk (X1) berpengaruh sebesar 0,218 atau 21,8% terhadap kepuasan konsumen (Y) pada Kedas Beauty di Kota Batam, kualitas pelayanan (X2) berpengaruh sebesar 0,249 atau 24,9% terhadap kepuasan konsumen (Y) pada Kedas Beauty di Kota Batam dan promosi (X3) berpengaruh sebesar 0,249 atau 24,9% terhadap kepuasan konsumen (Y) pada Kedas Beauty di Kota Batam. Faktor kualitas produk, kualitas pelayanan dan promosi berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (Y) pada S Kedas Beauty di Kota Batam sebesar 30,8% sesuai dengan data koefisien determinasi (R2). Berdasarkan hasil uji hipotesis didapatkan bahwa kualitas produk, kualitas pelayanan dan promosi berpengaruh positif dan signifikan secara parsial maupun secara simultan terhadap kepuasan konsumen (Y) pada Kedas Beauty di Kota Batam.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
