Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan dan Komitmen terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT Sahabat Tours and Travel Batam Dengan Metode Sem-Pls
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Handayani, Sri
Subject
658.8342 Perilaku Konsumen
Datestamp
2023-08-26 02:56:00
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, kepercayaan, dan komitmen terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini dilakukan pada PT Sahabat Tours and Travel yang berlokasi di Ruko Botania Garden Blok B2 No. 7, Batam Centre, Batam. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 357 orang yang diambil menggunakan teknik non probability sampling dengan metode purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner dengan menggunakan skala likert 5 poin untuk mengukur 36 indikator. Penelitian ini menggunakan metode statistik Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) dan perangkat lunak SMARTPLS Versi 2.0 untuk membuktikan hubungan antar variabel penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, komitmen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan, kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap komitmen, kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap komitmen.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, kepercayaan, dan komitmen terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini dilakukan pada PT Sahabat Tours and Travel yang berlokasi di Ruko Botania Garden Blok B2 No. 7, Batam Centre, Batam. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 357 orang yang diambil menggunakan teknik non probability sampling dengan metode purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner dengan menggunakan skala likert 5 poin untuk mengukur 36 indikator. Penelitian ini menggunakan metode statistik Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) dan perangkat lunak SMARTPLS Versi 2.0 untuk membuktikan hubungan antar variabel penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, komitmen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan, kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap komitmen, kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap komitmen.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
