Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap
Kepuasan Pelanggan Kartu Prabayar Telekomunikasi
Seluler (Telkomsel) Di Kota Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Irmayanti, Irmayanti
Subject
658.81 Manajemen Pemasaran
Datestamp
2023-08-26 09:51:35
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan pelanggan kartu prabayar Telkomsel (Telekomunikasi Seluler) yang bertempat di Graha Telkomsel Engku Putri ? Batam Centre, Batam. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Kota Batam. Metode pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan kriteria pelanggan yang mengunjungi Graha Telkomsel tersebut sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan data menggunakan instrumen yang berbentuk kuesioner. Teknik pengolahan data yang digunakan ialah pengolahan data dengan perangkat lunak SPSS versi 22. Nilai t hitung sebesar 1,058 lebih kecil dibanding dengan t tabel sebesar 1,984 dan nilai t hitung sebesar 15,608 lebih besar dibanding dengan t tabel sebesar 1,984. Hasil analisis dari pengolahan data primer yang menunjukkan pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan pelanggan didapat hasil uji F dengan nilai signifikan dari variabel kualitas produk dan harga sebesar 0,000 < alpha 0,05 dan nilai F hitung sebesar 213,367 (F hitung) > 3,09 (F tabel). Hal ini menunjukkan bahwa variabel kualitas produk dan harga secara bersama-sama mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan koefisien determinasi 0,811 (81,1%) dan sisanya 18,9% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak ada dalam penelitian ini.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan pelanggan kartu prabayar Telkomsel (Telekomunikasi Seluler) yang bertempat di Graha Telkomsel Engku Putri ? Batam Centre, Batam. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Kota Batam. Metode pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan kriteria pelanggan yang mengunjungi Graha Telkomsel tersebut sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan data menggunakan instrumen yang berbentuk kuesioner. Teknik pengolahan data yang digunakan ialah pengolahan data dengan perangkat lunak SPSS versi 22. Nilai t hitung sebesar 1,058 lebih kecil dibanding dengan t tabel sebesar 1,984 dan nilai t hitung sebesar 15,608 lebih besar dibanding dengan t tabel sebesar 1,984. Hasil analisis dari pengolahan data primer yang menunjukkan pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan pelanggan didapat hasil uji F dengan nilai signifikan dari variabel kualitas produk dan harga sebesar 0,000 < alpha 0,05 dan nilai F hitung sebesar 213,367 (F hitung) > 3,09 (F tabel). Hal ini menunjukkan bahwa variabel kualitas produk dan harga secara bersama-sama mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan koefisien determinasi 0,811 (81,1%) dan sisanya 18,9% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak ada dalam penelitian ini.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
