Pengaruh Tingkat Suku Bunga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT BPR Majesty Golden Raya Di Kota Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Jenni, Jenni
Subject
658.15 Manajemen Keuangan
Datestamp
2023-08-29 03:47:32
Abstract :
BPR (Bank Perkreditan Rakyat) merupakan bank yang memiliki misi dan tujuan untuk memberikan kualitas pelayanan kepada para nasabahnya. Karena itu untuk menjelaskan persoalan tingkat suku bunga dan kualitas pelayanan kepada BPR terhadap kepuasan nasabah maka penelitian ini melihat seberapa besar pengaruh tingkat suku bunga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah khususnya pada PT BPR Majesty Golden Raya di Kota Batam. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh tingkat suku bunga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah. Penelitian yang berjudul ?Pengaruh Tingkat Suku Bunga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT BPR Majesty Golden Raya di Kota Batam?. Jumlah nasabah pada PT BPR Majesty Golden Raya sebanyak 128 orang dengan teknik pengambilan sampel yaitu sampel jenuh sehingga jumlah sampel yaitu 128 responden. Metode pengumpulan data yaitu dengan kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif, uji kualitas data, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, uji-t parsial dan uji-f simultan. Berdasarkan hasil analisis diketahui bahwa tingkat suku bunga berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah adalah signifikan dimana t hitung lebih besar dari t tabelnya, pengaruh kepercayaan juga signifikan, dan secara simultan memiliki nilai f hitung lebih besar dari f tabelnya.
BPR (Bank Perkreditan Rakyat) merupakan bank yang memiliki misi dan tujuan untuk memberikan kualitas pelayanan kepada para nasabahnya. Karena itu untuk menjelaskan persoalan tingkat suku bunga dan kualitas pelayanan kepada BPR terhadap kepuasan nasabah maka penelitian ini melihat seberapa besar pengaruh tingkat suku bunga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah khususnya pada PT BPR Majesty Golden Raya di Kota Batam. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh tingkat suku bunga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah. Penelitian yang berjudul ?Pengaruh Tingkat Suku Bunga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT BPR Majesty Golden Raya di Kota Batam?. Jumlah nasabah pada PT BPR Majesty Golden Raya sebanyak 128 orang dengan teknik pengambilan sampel yaitu sampel jenuh sehingga jumlah sampel yaitu 128 responden. Metode pengumpulan data yaitu dengan kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif, uji kualitas data, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, uji-t parsial dan uji-f simultan. Berdasarkan hasil analisis diketahui bahwa tingkat suku bunga berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah adalah signifikan dimana t hitung lebih besar dari t tabelnya, pengaruh kepercayaan juga signifikan, dan secara simultan memiliki nilai f hitung lebih besar dari f tabelnya.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
