Efektivitas Pengawasan Ombudsman dalam Penanganan Laporan Pengaduan Pelayanan Publik pada Kota Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Angelica, Yeyen
Subject
351 Administrasi Negara
Datestamp
2023-09-14 02:42:26
Abstract :
Ombudsman Perwakilan Provinsi Kepulauan Riau merupakan salah satu lembaga pengawas eksternal yang tugasnya mengawasi pelayanan publik.Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis implementasi pengawasan ombudsman dalam menangani dugaan maladministrasi penyelenggara pelayanan publik serta efektivitas Ombudsman dalam menangani laporan pengaduan pelayanan publik.Jenis penelitian yang digunakan yakni penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif.Data yang diperoleh melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh peneliti dilapangan bahwa Ombudsman Perwakilan Provinsi Kepri telah berhasil memenuhi indikatorimplementasi pengawasan (1) melakukan koordinasi dan kerjasama dengan penegak hukum dalam menyelesaikan pengaduan masyarakat, (2) Membangun jaringan kerja dengan pihak wartawan dan masyarakat melalui media sosial maupun media massa, (3) Melakukan upaya pencegahan dugaan maladministrasi dengan melakukan sosialisasi dengan masyarakat serta evaluasi kepatuhan standar pelayanan publik. Efektivitas Ombudsman dan penanganan pengaduan pelayanan publik telah berjalan sesuai dengan indikator (1) Input dalam menerima laporan pengaduan, (2) Proses dalam menindaklanjuti laporan yang diterima oleh pihak Ombudsman Kepri dan (3) Output untuk menemukan pemecahan masalah dari laporan yang diadukan. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan peneliti, hasil penelitian menunjukkan bahwa efektivitas pengawasan Ombudsman dalam penanganan laporan pengaduan pelayanan publik sudah efektif sesuai dengan fungsi dan tugas Ombudsman pasal 7 UU No 37 tahun 2008.
Ombudsman Perwakilan Provinsi Kepulauan Riau merupakan salah satu lembaga pengawas eksternal yang tugasnya mengawasi pelayanan publik.Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis implementasi pengawasan ombudsman dalam menangani dugaan maladministrasi penyelenggara pelayanan publik serta efektivitas Ombudsman dalam menangani laporan pengaduan pelayanan publik.Jenis penelitian yang digunakan yakni penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif.Data yang diperoleh melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh peneliti dilapangan bahwa Ombudsman Perwakilan Provinsi Kepri telah berhasil memenuhi indikatorimplementasi pengawasan (1) melakukan koordinasi dan kerjasama dengan penegak hukum dalam menyelesaikan pengaduan masyarakat, (2) Membangun jaringan kerja dengan pihak wartawan dan masyarakat melalui media sosial maupun media massa, (3) Melakukan upaya pencegahan dugaan maladministrasi dengan melakukan sosialisasi dengan masyarakat serta evaluasi kepatuhan standar pelayanan publik. Efektivitas Ombudsman dan penanganan pengaduan pelayanan publik telah berjalan sesuai dengan indikator (1) Input dalam menerima laporan pengaduan, (2) Proses dalam menindaklanjuti laporan yang diterima oleh pihak Ombudsman Kepri dan (3) Output untuk menemukan pemecahan masalah dari laporan yang diadukan. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan peneliti, hasil penelitian menunjukkan bahwa efektivitas pengawasan Ombudsman dalam penanganan laporan pengaduan pelayanan publik sudah efektif sesuai dengan fungsi dan tugas Ombudsman pasal 7 UU No 37 tahun 2008.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
