Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Kepri Mall
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Septian, Daniel
Subject
658.8 Marketing, Manajemen Distribusi
Datestamp
2021-04-01 09:39:29
Abstract :
Semakin pesatnya perkembangan pembangunan pusat perbelanjaan di Indonesia pusat perbelanjaan bisa disebut dengan sebutan ?Mal? merupakan tempat dimana semua kalangan dari dewasa hingga kalangan anak ? anak untuk menikmati masa liburan dan menghabiskan waktu weekend dengan keluarga serta kerabat. Untuk dapat menaikkan minat pengunjung untuk berwisata ke Kepri mall maka perusahaan harus memperhatikan promosi, kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen. Promosi yang menarik dan kualitas pelayanan yang nyaman dapat meningkatkan kepuasan konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya pengaruh positif dan signifikan antara variabel promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Kepri mall dengan teknik pengambilan sampel jenuh dimana sampel yang diambil adalah seluruh populasi yang ada di Kepri mall yang berjumlah 104 tenant. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner. Uji kualitas data dalam penelitian ini menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik dan uji pengaruh dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda dan analisis koefisien determinasi (R2), sedangkan uji hipotesis dalam penelitian ini menggunakan (uji t) dan (uji F) dengan menggunakan software program versi SPSS 25. Dari hasil uji t dan uji F, maka dapat disimpulkan bahwa promosi secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, serta promosi dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Kepri mall
Semakin pesatnya perkembangan pembangunan pusat perbelanjaan di Indonesia pusat perbelanjaan bisa disebut dengan sebutan ?Mal? merupakan tempat dimana semua kalangan dari dewasa hingga kalangan anak ? anak untuk menikmati masa liburan dan menghabiskan waktu weekend dengan keluarga serta kerabat. Untuk dapat menaikkan minat pengunjung untuk berwisata ke Kepri mall maka perusahaan harus memperhatikan promosi, kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen. Promosi yang menarik dan kualitas pelayanan yang nyaman dapat meningkatkan kepuasan konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya pengaruh positif dan signifikan antara variabel promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Kepri mall dengan teknik pengambilan sampel jenuh dimana sampel yang diambil adalah seluruh populasi yang ada di Kepri mall yang berjumlah 104 tenant. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner. Uji kualitas data dalam penelitian ini menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik dan uji pengaruh dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda dan analisis koefisien determinasi (R2), sedangkan uji hipotesis dalam penelitian ini menggunakan (uji t) dan (uji F) dengan menggunakan software program versi SPSS 25. Dari hasil uji t dan uji F, maka dapat disimpulkan bahwa promosi secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, serta promosi dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Kepri mall
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
