Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah pada PT Bank Maybank Indonesia Cabang Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Yanto, Ermy
Subject
658.8342 Perilaku Konsumen
Datestamp
2023-09-14 05:43:29
Abstract :
Faktor penentu loyalitas nasabah diantaranya adalah kepercayaan dan kualitas pelayanan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui adanya pengaruh kepercayaan dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah PT Bank Maybank Indonesia cabang Batam secara parsial dan simultan. Penelitian ini menggunakan 100 nasabah di PT Bank Maybank Indonesia cabang Batam sebagai sampel penelitian. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan analisis regresi linier berganda, koefisien determinasi, uji t dan uji f dengan bantuan software statistic SPSS 21. Adapun hasil penelitian ini adalah kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan nilai sebesar 0,277. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan nilai sebesar 0,172. Kepercayaan dan kualitas pelayanan secara bersamaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan nilai sebesar 7,306. Dengan nilai koefisien determinasi 0,255, hal ini membuktikan bahwa loyalitas nasabah dapat dipengaruhi kepercayaan dan kualitas pelayanan yang memberikan 25,5% sedangkan 74,5% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini. Uji t hitung kepercayaan berpengaruh positif sebesar 3,083 dan signifikan 0,000 terhadap loyalitas nasabah. Uji t hitung kualitas pelayanan berpengaruh positif sebesar 1,928 dan signifikan 0,047 terhadap loyalitas nasabah dan uji f hitung kepercayaan dan kualitas pelayanan berpengaruh positif secara bersamaan terhadap kepuasan konsumen sebesar 16,604 signifikan 0,000. Maka hasil penelitian yaitu kepercayaan dan kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas nasabah. Mengingat kepercayaan dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah pada PT Bank Maybank Indonesia cabang Batam, sebaiknya manajemen perusahaan memperhatikan faktor kepercayaan dan kualitas pelayanan untuk mempertahankan nasabah.
Faktor penentu loyalitas nasabah diantaranya adalah kepercayaan dan kualitas pelayanan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui adanya pengaruh kepercayaan dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah PT Bank Maybank Indonesia cabang Batam secara parsial dan simultan. Penelitian ini menggunakan 100 nasabah di PT Bank Maybank Indonesia cabang Batam sebagai sampel penelitian. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan analisis regresi linier berganda, koefisien determinasi, uji t dan uji f dengan bantuan software statistic SPSS 21. Adapun hasil penelitian ini adalah kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan nilai sebesar 0,277. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan nilai sebesar 0,172. Kepercayaan dan kualitas pelayanan secara bersamaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan nilai sebesar 7,306. Dengan nilai koefisien determinasi 0,255, hal ini membuktikan bahwa loyalitas nasabah dapat dipengaruhi kepercayaan dan kualitas pelayanan yang memberikan 25,5% sedangkan 74,5% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini. Uji t hitung kepercayaan berpengaruh positif sebesar 3,083 dan signifikan 0,000 terhadap loyalitas nasabah. Uji t hitung kualitas pelayanan berpengaruh positif sebesar 1,928 dan signifikan 0,047 terhadap loyalitas nasabah dan uji f hitung kepercayaan dan kualitas pelayanan berpengaruh positif secara bersamaan terhadap kepuasan konsumen sebesar 16,604 signifikan 0,000. Maka hasil penelitian yaitu kepercayaan dan kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas nasabah. Mengingat kepercayaan dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah pada PT Bank Maybank Indonesia cabang Batam, sebaiknya manajemen perusahaan memperhatikan faktor kepercayaan dan kualitas pelayanan untuk mempertahankan nasabah.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
