Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen pada Cafe Tempat Lama Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Sinaga, Herlita
Subject
658.8342 Perilaku Konsumen
Datestamp
2023-09-14 09:34:50
Abstract :
Perusahaan-perusahaan masa kini sedang menghadapi persaingan yang ketat yang belum pernah mereka hadapi. Hanya perusahaan-perusahaan yang berfokus pada pelanggan yang bisa berhasil menarik pelanggan, dan berhasil memperkenalkan produknya. Café Tempat Lama Batam merupakan salah satu pelayanan jasa dalam bidang penyedia makanan, akan memberikan pelayanan yang prima kepada pelanggannya guna membentuk citra yang baik dan kepuasan pelanggannya, oleh karena itu Café Tempat Lama Batam berusaha untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada Pelanggan nya. Dalam penelitian ini memiliki tujuan Untuk mengetahui kualitas layanan, harga dan faktor emosional secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif yaitu metode untuk menguji teori-teori tertentu dengan meneliti hubungan antar variabel, dan metode yang digunakan adalah survey melalui penyebaran angket atau kuesioner. Dengan tujuan untuk mengetahui faktor?faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen. Berdasarkan dari hasil uji regresi linear berganda yang telah dilakukan di atas Kualitas Pelayanan memiliki nilai koefisien regresi sebesar 0,271, ini berarti jika variabel independen lain nilainya tetap atau tidak berubah, maka setiap kenaikan 1 poit atau 1% variabel Kualitas Pelyanan akan meningkatkan nilai Kepuasan Konsumen sebesar 0,271. Harga memiliki nilai koefisien regresi sebesar 0.287, ini berarti jika variabel independen lain nilainya tetaap atau tidak berubah, maka setiap kenaikan 1 poin atau 1% Harga akan meningkatkan nilai Kepuasan Konsumen sebesar 0,287. Faktor Emosional memiliki nilai koefisien regresi sebesar 0,306, ini berarti jika variabel independen lain nilainya tetap atau tidak berubah, maka setiap kenaikan 1 poit atau 1% variabel Faktor Emosional akan meningkatkan nilai Kepuasan Konsumen sebesar 0,306, Karena ketiga variabel mempunyai konstribusi besar terhadap Kepuasan Konsumen maka variabel Kualitas Pelayanan, Harga, dan Faktor Emosional layak dijadikan uji dalam meningkatkan Kepuasan Konsumen. Kualitas Pelayanan, Harga dan Faktor Emosional secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Kualitas Pelayanan, Harga dan Faktor Emosional harus seimbang dilakukan karena Kualitas Pelayanan, Harga dan Faktor Emosional mempunyai dampak yang sama-sama besar dalam mempengaruhi Kepuasan Konsumen
Perusahaan-perusahaan masa kini sedang menghadapi persaingan yang ketat yang belum pernah mereka hadapi. Hanya perusahaan-perusahaan yang berfokus pada pelanggan yang bisa berhasil menarik pelanggan, dan berhasil memperkenalkan produknya. Café Tempat Lama Batam merupakan salah satu pelayanan jasa dalam bidang penyedia makanan, akan memberikan pelayanan yang prima kepada pelanggannya guna membentuk citra yang baik dan kepuasan pelanggannya, oleh karena itu Café Tempat Lama Batam berusaha untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada Pelanggan nya. Dalam penelitian ini memiliki tujuan Untuk mengetahui kualitas layanan, harga dan faktor emosional secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif yaitu metode untuk menguji teori-teori tertentu dengan meneliti hubungan antar variabel, dan metode yang digunakan adalah survey melalui penyebaran angket atau kuesioner. Dengan tujuan untuk mengetahui faktor?faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen. Berdasarkan dari hasil uji regresi linear berganda yang telah dilakukan di atas Kualitas Pelayanan memiliki nilai koefisien regresi sebesar 0,271, ini berarti jika variabel independen lain nilainya tetap atau tidak berubah, maka setiap kenaikan 1 poit atau 1% variabel Kualitas Pelyanan akan meningkatkan nilai Kepuasan Konsumen sebesar 0,271. Harga memiliki nilai koefisien regresi sebesar 0.287, ini berarti jika variabel independen lain nilainya tetaap atau tidak berubah, maka setiap kenaikan 1 poin atau 1% Harga akan meningkatkan nilai Kepuasan Konsumen sebesar 0,287. Faktor Emosional memiliki nilai koefisien regresi sebesar 0,306, ini berarti jika variabel independen lain nilainya tetap atau tidak berubah, maka setiap kenaikan 1 poit atau 1% variabel Faktor Emosional akan meningkatkan nilai Kepuasan Konsumen sebesar 0,306, Karena ketiga variabel mempunyai konstribusi besar terhadap Kepuasan Konsumen maka variabel Kualitas Pelayanan, Harga, dan Faktor Emosional layak dijadikan uji dalam meningkatkan Kepuasan Konsumen. Kualitas Pelayanan, Harga dan Faktor Emosional secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Kualitas Pelayanan, Harga dan Faktor Emosional harus seimbang dilakukan karena Kualitas Pelayanan, Harga dan Faktor Emosional mempunyai dampak yang sama-sama besar dalam mempengaruhi Kepuasan Konsumen
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
