Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Multi Auto Protect
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Hendri, Hendri
Subject
658.4036 Manajemen Pengambilan Keputusan
Datestamp
2023-09-14 09:49:23
Abstract :
Dengan terjadinya perkembangan ekonomi yang semakin pesat, kebutuhan akan harga yang kompetitif, kualitas pelayanan tinggi yang diberikan oleh karyawan dan kualitas produk yang tinggi pula menjadi tidak terelakkan lagi. Ketiga faktor ini merupakan elemen yang penting untuk tercapainya kepuasan para pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dan bertujuan untuk mengetahui pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Multi Auto Protect. Untuk menentukan sample dalam penelitian ini, penulis menggunakan teknik simple random sampling. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner yang dibagikan kepada 101 responden yaitu pelanggan PT Multi Auto Protect. Desain penelitian menggunakan desain penelitian deskriptif. Desain penelitian deskriptif adalah desain penelitian yang disusun dalam rangka memberikan gambaran secara sistematis tentang informasi ilmiah yang berasal dari subjek atau objek penelitian. Hasil analisis deskriptif pada penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan serta secara simultan harga, kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Dengan terjadinya perkembangan ekonomi yang semakin pesat, kebutuhan akan harga yang kompetitif, kualitas pelayanan tinggi yang diberikan oleh karyawan dan kualitas produk yang tinggi pula menjadi tidak terelakkan lagi. Ketiga faktor ini merupakan elemen yang penting untuk tercapainya kepuasan para pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dan bertujuan untuk mengetahui pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Multi Auto Protect. Untuk menentukan sample dalam penelitian ini, penulis menggunakan teknik simple random sampling. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner yang dibagikan kepada 101 responden yaitu pelanggan PT Multi Auto Protect. Desain penelitian menggunakan desain penelitian deskriptif. Desain penelitian deskriptif adalah desain penelitian yang disusun dalam rangka memberikan gambaran secara sistematis tentang informasi ilmiah yang berasal dari subjek atau objek penelitian. Hasil analisis deskriptif pada penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan serta secara simultan harga, kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
