Analisis Sistem Antrian Di Kantor Agen Pos
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Yagoesi, Chintia Rezki
Subject
338 Produksi, Ekonomi Industri
Datestamp
2023-09-14 10:46:10
Abstract :
Mengantri sebagai salah satu fenomena yang sering terjadi dalam kehidupan sehari-hari dan sering ditemui dalam fasilitas-fasilitas pelayanan umum. Mengantri akan terjadi bila banyaknya pelanggan yang dilayani melebihi kapasitas layanan yang tersedia.Kantor Pos Agen Stefa Vanessa merupakan salah satu agen kantor pos di Tanjung Piayu yang memiliki lima pelayanan yaitu pengiriman paket (MLO), pengiriman uang (wesel), pembayaran via online (Pos Pay), jasa ticketing dan layanan BRILink. Pada Kantor Pos Agen Stefa Vanessa sering terjadi antrian dalam transaksi sehingga pelanggan akan tidak puas dengan pelayanan kantor pos.Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk menghitung tingkat antrian pelanggan pada sistem pelayanan di Kantor Pos Agen Stefa Vanessa untuk memperbaiki sistem pelayanan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan model antrian multiple chanel single phase. Hasil dari penelitian ini ditunjukkan dengan nilai steady State dan nilai Ls dan nilai Ws berbanding lurus yaitu 5,48 orang atau dibulatkan menjadi 6 orang dan 0,35 menit sehingga diketahui nilai Lq dan nilai Wq juga berbanding lurus yaitu 4,22 orang atau dibulatkan menjadi 5 orang dan 0,27. Hal ini menunjukan bahwa sistem pelayanan di Kantor Pos Agen Stefa Vanessa di dalam sistem tidak terjadi antrian {Steady State .
Mengantri sebagai salah satu fenomena yang sering terjadi dalam kehidupan sehari-hari dan sering ditemui dalam fasilitas-fasilitas pelayanan umum. Mengantri akan terjadi bila banyaknya pelanggan yang dilayani melebihi kapasitas layanan yang tersedia.Kantor Pos Agen Stefa Vanessa merupakan salah satu agen kantor pos di Tanjung Piayu yang memiliki lima pelayanan yaitu pengiriman paket (MLO), pengiriman uang (wesel), pembayaran via online (Pos Pay), jasa ticketing dan layanan BRILink. Pada Kantor Pos Agen Stefa Vanessa sering terjadi antrian dalam transaksi sehingga pelanggan akan tidak puas dengan pelayanan kantor pos.Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk menghitung tingkat antrian pelanggan pada sistem pelayanan di Kantor Pos Agen Stefa Vanessa untuk memperbaiki sistem pelayanan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan model antrian multiple chanel single phase. Hasil dari penelitian ini ditunjukkan dengan nilai steady State dan nilai Ls dan nilai Ws berbanding lurus yaitu 5,48 orang atau dibulatkan menjadi 6 orang dan 0,35 menit sehingga diketahui nilai Lq dan nilai Wq juga berbanding lurus yaitu 4,22 orang atau dibulatkan menjadi 5 orang dan 0,27. Hal ini menunjukan bahwa sistem pelayanan di Kantor Pos Agen Stefa Vanessa di dalam sistem tidak terjadi antrian {Steady State .
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
