Sistem Layanan “Jemput Bola†dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan pada PT Jasa Raharja (Persero) Cabang Kepulauan Riau
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Goretti, Maria
Subject
651 Layanan Kantor
Datestamp
2023-09-19 02:21:22
Abstract :
PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang Kepulauan Riau merupakan salah satu BUMN yang menjalankan tugas dalam memberikan santunan kepada mereka yang mengalami musibah kecelakaan saat menumpang angkutan umum dan mereka yang menjadi korban kecelakaan lalu lintas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, mendeskripsikan dan menganalisiskan Sistem Layanan Jemput Bola pada PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang Kepri. Jenis penelitian yang digunakan yakni penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif yang mencoba mendeskripsikan temuan-temuan dalam pelaksanaan penelitian. Data yang diperoleh melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Berdasakan hasil yang didapatkan sistem layanan jemput bola berhasil meningkatkan kualitas pelayanan pada PT. Jasa Raharja ( Persero) Cabang Kepri dengan menggunakan indikator 1) Kemudahan Akses dan Proses Pelayanan, 2) Kemampuan dan Kehandalan Petugas, 3) Kesediaan Membantu Mayarakat dengan Memberikan Pelayanan dengan Cepat dan Tepat, 4) Kepastian Biaya dalam melakukan Pelayanan.
PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang Kepulauan Riau merupakan salah satu BUMN yang menjalankan tugas dalam memberikan santunan kepada mereka yang mengalami musibah kecelakaan saat menumpang angkutan umum dan mereka yang menjadi korban kecelakaan lalu lintas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, mendeskripsikan dan menganalisiskan Sistem Layanan Jemput Bola pada PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang Kepri. Jenis penelitian yang digunakan yakni penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif yang mencoba mendeskripsikan temuan-temuan dalam pelaksanaan penelitian. Data yang diperoleh melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Berdasakan hasil yang didapatkan sistem layanan jemput bola berhasil meningkatkan kualitas pelayanan pada PT. Jasa Raharja ( Persero) Cabang Kepri dengan menggunakan indikator 1) Kemudahan Akses dan Proses Pelayanan, 2) Kemampuan dan Kehandalan Petugas, 3) Kesediaan Membantu Mayarakat dengan Memberikan Pelayanan dengan Cepat dan Tepat, 4) Kepastian Biaya dalam melakukan Pelayanan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
