Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan terhadap Kepuasan Penumpang Kapal Batam Jet di Kota Batam (Studi Kasus pada PT Batam Bahari Sejahtera)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Yulliana, Yulliana
Subject
658.81 Manajemen Pemasaran
Datestamp
2023-09-21 02:18:00
Abstract :
Saat ini di Pulau Batam persaingan bisnis di bidang pelayaran sangat ketat, dinamis sesuai perkembangan ekonomi dan teknologi, serta meningkatnya kebutuhan penumpang. Permasalahan yang menjadi dasar penelitian ini adalah terjadinya penurunan jumlah penumpang yang menggunakan kapal laut sebagai sarana untuk melakukan perjalanan ke luar Pulau Batam. Hal ini menyebabkan perusahaan harus terus meningkatkan kualitas pelayanan dan citra perusahaan sehingga dapat memenuhi kepuasan penumpang. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap kepuasan penumpang kapal Batam Jet. Jenis penelitian yang akan digunakan adalah penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah penumpang yang pernah melakukan perjalanan menggunakan kapal Batam Jet, sedangkan sampel yang digunakan adalah 100 penumpang. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah dengan cara menyebarkan kuisioner. Model analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda. Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan citra perusahaan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan penumpang. Hasil penelitian ini diharapkan pihak manajemen PT Batam Bahari Sejahtera Kota Batam dapat meningkatkan pelayanan di loket pembelian tiket maupun pada saat berada diatas kapal. Selain itu, manajemen perusahaan juga dapat mempertahankan citra perusahaan yang telah ditunjukkan kepada penumpang seperti jam keberangkatan kapal tepat waktu, pelayanan loket tiket lebih baik, memaksimalkan kesiapan dan kesigapan karyawan dalam melayani penumpang sesuai yang diharapkan oleh penumpang
Saat ini di Pulau Batam persaingan bisnis di bidang pelayaran sangat ketat, dinamis sesuai perkembangan ekonomi dan teknologi, serta meningkatnya kebutuhan penumpang. Permasalahan yang menjadi dasar penelitian ini adalah terjadinya penurunan jumlah penumpang yang menggunakan kapal laut sebagai sarana untuk melakukan perjalanan ke luar Pulau Batam. Hal ini menyebabkan perusahaan harus terus meningkatkan kualitas pelayanan dan citra perusahaan sehingga dapat memenuhi kepuasan penumpang. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap kepuasan penumpang kapal Batam Jet. Jenis penelitian yang akan digunakan adalah penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah penumpang yang pernah melakukan perjalanan menggunakan kapal Batam Jet, sedangkan sampel yang digunakan adalah 100 penumpang. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah dengan cara menyebarkan kuisioner. Model analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda. Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan citra perusahaan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan penumpang. Hasil penelitian ini diharapkan pihak manajemen PT Batam Bahari Sejahtera Kota Batam dapat meningkatkan pelayanan di loket pembelian tiket maupun pada saat berada diatas kapal. Selain itu, manajemen perusahaan juga dapat mempertahankan citra perusahaan yang telah ditunjukkan kepada penumpang seperti jam keberangkatan kapal tepat waktu, pelayanan loket tiket lebih baik, memaksimalkan kesiapan dan kesigapan karyawan dalam melayani penumpang sesuai yang diharapkan oleh penumpang
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
