Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan pada Produk Vco Merk Swarnadvipa pada PT Multi Sari Kelapa Indonesia
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Merdi, Muhammad
Subject
658.81 Manajemen Pemasaran
Datestamp
2023-09-22 01:31:13
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini dilakukan pada PT Multi Sari Kelapa Indonesia. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 154 orang yang diambil menggunakan teknik slovin. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner dengan menggunakan skala likert 5 poin Penelitian ini menggunakan metode statistik Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) dan perangkat lunak WarpPLS Versi 6.0 untuk membuktikan hubungan kausal antar variabel penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai 0,61, harga tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelangga dengan nilai 0,12, promosi tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai 0,46, lokasi tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai 0,03, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai 0,70.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini dilakukan pada PT Multi Sari Kelapa Indonesia. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 154 orang yang diambil menggunakan teknik slovin. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner dengan menggunakan skala likert 5 poin Penelitian ini menggunakan metode statistik Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) dan perangkat lunak WarpPLS Versi 6.0 untuk membuktikan hubungan kausal antar variabel penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai 0,61, harga tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelangga dengan nilai 0,12, promosi tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai 0,46, lokasi tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai 0,03, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai 0,70.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
