Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan di Matahari Departemen Store Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Hasibuan, Abdi Rahman
Subject
658.3 Manajemen Personalia, Manajemen Sumber Daya Manusia, Manajemen SDM
Datestamp
2023-09-23 09:09:10
Abstract :
Dalam dunia yang semakin modern menuntut para pengusaha yang bergerak di bidang ritel untuk berlomba-lomba dalam memberikan pelayanan yang prima demi meningkatkan kepuasan pelanggan, disamping itu promosi menjadi salah satu strategi bagi perusahaan untuk meningkatkan profit jangka panjang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan pelanggan pada Matahari Departemen Store Nagoya Hill Batam. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang telah melakukan pembelian di Matahari Departemen Store Nagoya Hill Batam. Penelitian ini merupakan penelitian asosiatif kausal dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Pengambilan sampel diambil dengan menggunakan metode sampling Insidental (aksidental sampling) dengan tingkat kesalahan 5% sehingga dapat ditarik jumlah sampel 100 responden. Data penelitian diperoleh dari dari hasil penyebaran kuesioner kepada responden. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil analisis menunjukkan variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, hal ini dapat dibuktikan oleh hasil uji t yang menunjukkan thitung> ttabel, sedangkan variabel promosi tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dapat dibuktikan pada uji sebelumnya dimana thitung< ttabel dan nilainya signifikan. Hasil analisis uji F menunjukan bahwa kualitas pelayanan dan promosi secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Matahari Department Store Batam. Ini dapat dibuktikan dari hasil uji F (simultan) dengan memperlihatkan nilai F ( Fhitung) > (Ftabel). Dan nilainya signifikan. Simpulan penelitian ini adalah terdapat pengaruh positif dan signifikan pada variabel X1 terhadap variabel Y, dan tidak terdapat pengaruh antara variabel X2 terhadap variabel Y serta terdapat pengaruh yang signifikan antara kedua variabel X secara simultan terhadap variabel Y
Dalam dunia yang semakin modern menuntut para pengusaha yang bergerak di bidang ritel untuk berlomba-lomba dalam memberikan pelayanan yang prima demi meningkatkan kepuasan pelanggan, disamping itu promosi menjadi salah satu strategi bagi perusahaan untuk meningkatkan profit jangka panjang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan pelanggan pada Matahari Departemen Store Nagoya Hill Batam. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang telah melakukan pembelian di Matahari Departemen Store Nagoya Hill Batam. Penelitian ini merupakan penelitian asosiatif kausal dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Pengambilan sampel diambil dengan menggunakan metode sampling Insidental (aksidental sampling) dengan tingkat kesalahan 5% sehingga dapat ditarik jumlah sampel 100 responden. Data penelitian diperoleh dari dari hasil penyebaran kuesioner kepada responden. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil analisis menunjukkan variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, hal ini dapat dibuktikan oleh hasil uji t yang menunjukkan thitung> ttabel, sedangkan variabel promosi tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dapat dibuktikan pada uji sebelumnya dimana thitung< ttabel dan nilainya signifikan. Hasil analisis uji F menunjukan bahwa kualitas pelayanan dan promosi secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Matahari Department Store Batam. Ini dapat dibuktikan dari hasil uji F (simultan) dengan memperlihatkan nilai F ( Fhitung) > (Ftabel). Dan nilainya signifikan. Simpulan penelitian ini adalah terdapat pengaruh positif dan signifikan pada variabel X1 terhadap variabel Y, dan tidak terdapat pengaruh antara variabel X2 terhadap variabel Y serta terdapat pengaruh yang signifikan antara kedua variabel X secara simultan terhadap variabel Y
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
